MOBIL DESIGNER COMERCIO DE MOVEIS

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Osasco - SP

22/01/2025 às 19:00

ID: 207968197

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Em 04/08/*******, realizei na Mobil Designer a compra de quatro cadeiras modelo Thema tela natural Noce, madeira Noce, tecido courino ouro *******.

Em 11/10/******* ocorreu a primeira tentativa de entrega dos móveis, mas que estavam divergentes do acordado. A mesa foi entregue em madeira Nogueira, tom mais escuro que o solicitado. Duas cadeiras apresentaram avarias. Após contato, o vendedor que me atendeu na loja de Perdizes informou que a fábrica havia atualizado os nomes dos tons e que o "Noce" teria se tornado o "Nogueira", mas, pelas fotos que enviei, concordou que a tonalidade era bastante diferente e que realizaria um novo pedido. Nesse momento, houve a primeira divergência de informações, pois a profissional do SAC que entrou em contato comigo, afirmou tratar-se de um erro de venda e não de fábrica, contrariando o argumento do vendedor.

Em 17/10/*******, confiando na resolução adequada, adquiri duas novas cadeiras nos mesmos moldes das anteriores, a fim de montar um conjunto de mesa e cadeiras.

Em 21/12/*******, foi entregue uma nova mesa, novamente no tom errado, desta vez "Pinhão", mais claro que o solicitado. O vendedor reiterou que a fábrica ajustou os mostruários e que o tom "Pinhão" substituiu o "Noce", insistindo que apenas a nomenclatura havia mudado. É importante destacar que o vendedor utilizou a mesma justificativa nas duas ocasiões em que ocorreram os erros e que as tonalidades eram absolutamente diferentes, o que evidencia a utilização de informações inverídicas para justificar as falhas na entrega. Porém, a fim de sanar os sucessivos erros, a profissional do SAC propôs contratar uma pessoa para pintar a mesa na tonalidade correta, usando as cadeiras avariadas como padrão de tonalidade. Eu expressei meu receio quanto à qualidade da pintura, mas recebi garantia de adequação.

Ainda no dia 21/12/*******, as 2 cadeiras adicionais da compra de 17/10/******* não foram entregues, pois, na conferência, verificou-se nova falha, que a tonalidade da tela estava divergente da *******. A profissional do SAC comprometeu-se a enviar duas unidades em estoque, garantindo que seriam na tonalidade correta. Já as duas cadeiras da primeira compra, que estavam com avarias, foram entregues; contudo, com instabilidade, sendo informado que seria questão de calço, a ser ajustado na próxima visita.

Em 30/12/*******, a mesa pintada foi entregue novamente na tonalidade errada e com qualidade insatisfatória, apresentando relevos e aspereza, indicando potencial desgaste com o breve uso. As duas cadeiras adicionais compradas em 17/10/******* também foram pintadas erroneamente na mesma tonalidade da mesa. Já a cadeira que apresentada instabilidade não foi consertada.

Diante de mais uma insatisfação minha, a Mobil sugeriu a realização de um novo pedido dos itens. Contudo, devido aos sucessivos erros, à entrega de produtos com defeitos e à falta de credibilidade demonstrada; eu, que já tive diversos transtornos, incluindo a frustração de não obter o conjunto de móveis desejado, o comprometimento da harmonização do meu ambiente residencial e o desgaste emocional decorrente das repetidas falhas no cumprimento do contratado, optei por solicitar o cancelamento de todos os itens e o estorno integral dos valores pagos. Não obstante a demora para resolução das questões já mencionadas, a Mobil informou que o estorno só poderia ser realizado 20 dias depois, em 20/01/*******, devido às férias da equipe.

Em 20/01/*******, após aguardar o prazo indicado, entrei em contato novamente para solicitar o estorno e retirada dos itens. Fui informada, contudo, que apenas os valores referentes à mesa e às cadeiras da segunda compra seriam estornados, sob a alegação de que as demais cadeiras foram enviadas corretamente, ainda que uma delas continue apresentando defeito de instabilidade.

Além disso, a Mobil argumentou que, por se tratar de dois pedidos distintos, não estaria obrigada a cancelar a totalidade dos itens. Tal justificativa, no entanto, é improcedente, pois nenhum dos pedidos foi integralmente atendido. No *******, a mesa e as cadeiras foram adquiridas conjuntamente, mas a Mobil não conseguiu entregar a mesa no tom correto, conforme solicitado. No segundo pedido, as cadeiras adicionais também não foram entregues conforme especificado. Esses descumprimentos inviabilizaram a formação do conjunto harmonioso que eu esperava receber.

A postura da Mobil transfere indevidamente à mim o ônus de suportar os prejuízos decorrentes da não realização das minhas legítimas expectativas, causados por sucessivas falhas na prestação do serviço e pela inaptidão em solucionar os problemas relatados.

Diante da ineficácia das tentativas de solução amigável e dos reiterados descumprimentos por parte da Mobil, com fundamento no artigo 18, 1, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor, eu solicito:

a) O estorno integral dos valores pagos, bem como o cancelamento das parcelas subsequentes no cartão de crédito referentes às compras realizadas em 04/08/******* e 17/10/*******;
b) A retirada de todos os móveis entregues, às expensas da Mobil, no meu endereço.