Resolvido

Andador 4 rodas com defeito e dificuldade de devolução/troca

MOBIL SAUDE COMERCIAL

cidade: Sorocaba

O que aconteceu

Fiz uma compra de um andador 4 rodas para minha mãe e em menos de um mês quebrou a roda, um perigo, ela quase caiu, acontece que por ser um produto muito grande fica difícil o processo de devolução, não tenho mais a caixa onde veio, tentei falar no sac pelo what's p ver se não poderiam retirar, p receber o reembolso e poder comprar outro o mais rápido possível possível, pois minha mãe é dependente de andador para locomoção, a atendente me disse que não era possível e disse que enviaria uma roda nova p eu poder arrumar, só que isso foi segunda feira, ontem e hoje mando msg pra saber se foi enviado e não funciona mais o WhatsApp, a msg fica com um risco, um despreso com pessoas doentes, duvido que não poderia mandar um representante retirar o produto com defeito e deixar um novo p resolver o problema. E ainda por cima não dão mais atualizações, acho o maior desrespeito.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. MOBIL SAUDE COMERCIAL respondeu

    17/06/2026 às 11:42

    Assunto: Atualização urgente sobre o seu atendimento e envio de reposição

    Prezada Graziela,

    Gostaríamos de iniciar esta mensagem expressando nossas mais profundas e sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e, sobretudo, pelo susto que esta situação causou à sua mãe. Compreendemos perfeitamente a gravidade de uma falha em um equipamento tão essencial para a locomoção e a segurança dela, bem como a sua apreensão diante do ocorrido.

    Para solucionar esta questão com a urgência e a prioridade que o caso exige, tomamos as seguintes providências imediatas:

    Envio Prioritário: A roda de reposição foi despachada na data de hoje, via SEDEX, para que chegue às suas mãos o mais rápido possível.

    Acompanhamento: O código de rastreamento será encaminhado em breve diretamente para o seu WhatsApp, permitindo o acompanhamento em tempo real da entrega.

    Em relação à ausência de retorno nos últimos dias, sentimos muito pela impressão de descaso que isso possa ter gerado. Esclarecemos que enfrentamos uma falha técnica severa em nosso sistema de WhatsApp corporativo, o que inviabilizou a recepção e o envio de mensagens. O sistema já se encontra plenamente restabelecido. Asseguramos que este lapso comunicativo é uma exceção e não reflete o padrão de excelência e cuidado que prezamos em nossa empresa.

    Dada a sensibilidade do seu caso, nosso diretor, Alexandre, assumiu a tratativa pessoalmente. Ele já lhe enviou uma mensagem a partir de seu número de WhatsApp pessoal para garantir que não haja mais nenhum ruído de comunicação e que o problema seja sanado de forma célere e definitiva.

    Reiteramos o nosso pedido de desculpas e o nosso total comprometimento com a segurança e o bem-estar de sua mãe. Permanecemos à sua inteira disposição.

    Atenciosamente,

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    Demorou pra responder, mas foi resolvido por enquanto.