Resolvido

Atraso na entrega e falta de disponibilidade para retirada de andador ortopédico comprado online

MOBIL SAUDE COMERCIAL

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um andador com apoio de joelho online no dia 25/12 , pois quebrei o pé numa queda. Na hora de finalizar estava escrito que eu poderia retirar o aparelho em dois dias úteis, que seria na próxima segunda, 29. Mandei um e-mail para combinar a retirada e o atendente Alexandre disse que eles estão de de férias, que apenas poderiam entregar no dia 5/1! Como se a pessoa pudesse ficar esperando para poder se comover! Absurdo ! Quero meu dinheiro de volta!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. MOBIL SAUDE COMERCIAL respondeu

    28/12/2025 às 10:40

    Olá, Ligia.

    Primeiramente, lamentamos profundamente pelo transtorno causado. Compreendemos que, em casos de recuperação de lesões, o tempo é um fator crítico e a mobilidade não pode esperar. Pedimos desculpas pela frustração gerada.

    Gostaríamos de esclarecer que houve uma falha na atualização do nosso sistema de prazos para o período de festas. O site deveria ter sido configurado para refletir a pausa logística de final de ano, indicando a disponibilidade apenas a partir de 05/01. Como o prazo de "2 dias úteis" permaneceu ativo erroneamente, entendemos e validamos sua indignação.

    Nossa equipe já entrou em contato com você via e-mail para oferecer uma solução emergencial, visando garantir sua mobilidade imediata sem que você precise esperar pelo retorno do nosso armazém logístico. Estamos à disposição para resolver isso da forma mais rápida possível, seja através da entrega de um equipamento de suporte AMANHÃ ou do estorno integral do valor.

    Atenciosamente,

    Equipe MOBIL SAÚDE

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Foram muito atenciosos e resolveram o problema prontamente.