Resolvido

Cancelamento não aceito, produto não entregue e falta de contato com o vendedor na Casas Bahia.

MOBIL SAUDE COMERCIAL

cidade: São Carlos

O que aconteceu

No dia 05/01 fiz uma compra de uma cadeira higiênica, porém era pra ser uma cadeira de transferência para a minha avó. Menos de cinco minutos após a compra paga pelo pix, eu percebi o erro e cancelei a compra. O vendedor nem aceitou o cancelamento e nem despachou a cadeira. Estava dizendo que seria entregue no dia 15/01, simplesmente o produto foi postado no dia 21 e até agora não chegou ao destinatário e simplesmente não consigo contato com o vendedor, já que preciso do dinheiro da cadeira errada para pegar a certa. Não consigo rastrear o produto porque ele não enviou o e-mail com o site pra rastreio, o app da casas Bahia não resolve o meu problema porque eu preciso falar com o vendedor, o que está sendo impossível. Péssima forma de começar o ano, mas estamos aí passando esse nervoso e esse descaso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. MOBIL SAUDE COMERCIAL respondeu

    28/01/2026 às 08:40

    Olá, Doralice

    Lamentamos profundamente o transtorno causado. Entendemos que se trata de um item essencial para a mobilidade e bem-estar de sua avó, e nossa prioridade é resolver essa pendência imediatamente.

    Gostaríamos de esclarecer os pontos levantados para que você tenha total visibilidade do processo:

    Logística e Entrega: Identificamos que o produto foi despachado conforme os prazos operacionais, mas infelizmente houve um atraso logístico por parte do transportador (Correios). Monitoramos o rastreio e a previsão de entrega no seu endereço é para hoje, dia 28/01.

    Cancelamento: Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação sistêmica via Casas Bahia. Assim que o produto for entregue, como você mencionou que o item está incorreto para a sua necessidade, você tem o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).

    Ação Imediata: Se você aceitar o produto hoje, podemos orientar o processo de devolução e estorno célere para que você adquira a cadeira de transferência correta. Caso prefira recusar a entrega no ato, o estorno será processado assim que o sistema acusar a recusa.

    Nossa equipe entrará em contato com você via telefone/WhatsApp agora mesmo para fornecer o link de rastreio direto e acompanhar a entrega até que o produto esteja em suas mãos ou o estorno seja garantido.

    Sentimos muito pelo início de ano conturbado e estamos à disposição para reverter essa experiência.

    Atenciosamente, Equipe de Atendimento

  2. Consumidor respondeu

    31/01/2026 às 16:09

    Agradeço pelo esclarecimento. O produto chegou e foi devolvido, agora está pendente para aceitar o reembolso.

  3. Consumidor respondeu

    03/02/2026 às 12:28

    Olá, preciso que o cancelamento seja aceito para que o reembolso caia de uma vez. Já vai fazer 1 mês que estamos com esse problema e até agora está sendo feito as prestações.

  4. MOBIL SAUDE COMERCIAL respondeu

    03/02/2026 às 12:36

    Fizemos a abertura do cancelamento no mesmo dia que foi recusado o pacote na entrega. Da nossa parte foi feito o que deveria ser feito. Agora você precisa contatar as Casas Bahia para liberar o estorno

  5. Consumidor respondeu

    03/02/2026 às 12:44

    Agradeço a resposta, mas lá no aplicativo ainda está dizendo que estão aguardando retorno do vendedor e não dão opção de falar diretamente com vocês porque segundo eles, vocês não aceitaram o cancelamento ainda. Peço por gentileza, se puderem me ajudar em relqca9 a isso. Posso mandar print da situação do pedido para esclarecer, caso seja necessário.

  6. MOBIL SAUDE COMERCIAL respondeu

    03/02/2026 às 13:44

    Ja fizemos a abertura de novo chamado em 03/02, por gentileza aguardar.

  7. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento7

    Após a reclamação a empresa me respondeu e resolveu o que estava ap alcance dela. Agora acordo o reembolso que ao que tudo indica, depende das casas Bahia. Agradeço pela atenção em responder rápido à minha reclamação.