O que aconteceu
Realizei uma compra com a Mobil Saúde no dia 31/08, incluindo uma bolsa para andador. No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de apenas 1 dia.
No entanto, o prazo não foi cumprido e, até o momento, a bolsa não foi entregue.
Estou extremamente insatisfeita, pois comprei o produto contando com o prazo informado pela empresa e, mesmo assim, continuo aguardando sem receber o item.
A bolsa para o andador não é um simples acessório, pois facilita muito a locomoção e o transporte de objetos necessários no dia a dia.
Considero uma falta de respeito com o consumidor informar um prazo de entrega de 1 dia e não cumpri-lo, sem apresentar uma solução efetiva.
Solicito que a Mobil Saúde providencie a entrega imediata da bolsa para andador ou apresente uma solução definitiva para o problema.
Aguardo uma resposta concreta da empresa, com a confirmação da entrega e do prazo para recebimento.
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4Interações da reclamação
MOBIL SAUDE COMERCIAL respondeu
14/09/2026 às 21:23
Olá BETINA, tudo bem?
Antes de qualquer coisa, queremos lhe pedir as mais sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno que essa espera causou.
Compreendemos perfeitamente a importância da bolsa para o andador. Longe de ser apenas um acessório, sabemos que ela representa autonomia, praticidade e conforto no dia a dia. Você confiou no prazo de 1 dia informado no momento da compra e tinha total direito de receber seu produto dentro do combinado. Sentimos muito por termos falhado nessa expectativa.
Para sermos totalmente transparentes com você: identificamos uma falha pontual de integração com a nossa plataforma de pagamentos, o que fez com que o pedido demorasse a constar como aprovado em nosso sistema de expedição. Assim que detectamos essa inconsistência, atuamos imediatamente para regularizar a situação.
Como prioridade máxima para resolver isso em definitivo, a sua bolsa já foi separada e será entregue amanhã, TERÇA-FEIRA, via motoboy diretamente no seu endereço.
Acompanharemos pessoalmente esse envio até a conclusão. Caso precise de qualquer confirmação adicional ou prefira alinhar um horário específico para o recebimento, por favor, responda a esta mensagem ou entre em contato diretamente conosco pelo email [email protected]
Agradecemos pela paciência e reiteramos o nosso compromisso com o seu bem-estar. E mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Mobil Saúde