Não recebimento de roda para cadeira de rodas e falta de resposta do SAC

Olá, Monica. Como vai?

Compreendemos perfeitamente a sua apreensão e lamentamos qualquer desconforto. Sabemos o quão essencial é uma peça de reposição para a mobilidade e o bem-estar de quem utiliza os nossos equipamentos, e tratamos esses envios com a máxima prioridade.

Gostaríamos de reforçar, conforme a resposta que enviamos a você no sábado, que nossa operação e os canais de SAC estiveram temporariamente inativos devido ao recesso do feriado prolongado. Esse foi o motivo de não ter recebido um retorno imediato em suas mensagens anteriores. Inclusive houve um contato do nosso diretor de operações no sábado a noite via e-mail, a senhora chegou a receber?

Avaliamos detalhadamente o seu pedido realizado no dia 30 de maio. Gostaríamos de tranquilizá-la informando que a roda foi prontamente faturada e despachada. O e-mail automático que você recebeu possivelmente refere-se à conclusão do processo logístico de saída do nosso centro de distribuição.

Acompanhando o envio através do código de rastreamento *****BR, verificamos que o seu pacote já se encontra em Brasília/DF. A transportadora já iniciou a rota final, com as seguintes atualizações recentes:

05/06/2026 às 14:17: Objeto saiu para entrega ao destinatário.

05/06/2026 às 15:09: Objeto não entregue - carteiro não atendido.

Como houve uma tentativa de entrega sem sucesso por ausência de recebedor, os Correios realizarão uma nova tentativa no próximo dia útil. Recomendamos que, se possível, haja alguém disponível no endereço para garantir o recebimento seguro do produto.

Você pode acompanhar os próximos passos da sua entrega inserindo o código ***** diretamente no site oficial dos Correios.

Continuamos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais e acompanharemos o seu caso de perto até que a roda seja entregue em suas mãos.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Mobil Saúde