O que aconteceu
Fizemos o projeto e compramos os móveis, junto com o proprietário (sou inquilino). Priorizamos a Mobile House Marcenaria, pelo prazo de entrega. Me planejei para mudar com a entrega dos móveis. A previsão era final de março ou começo de Abril. Tive que mudar sem os móveis entregues, estou com o apartamento inteiro cheio de caixas e toda vez que pedimos uma previsão real da entrega, não temos resposta. Além do atendimento via WhatsApp pelo telefone ser muito ruim*******).
Estou morando faz dois meses em um ambiente, a base de caixas, por falta de organização e planejamento desta empresa. Até o contrato, tive que pedir mais de uma vez para obte-lo.
Espero uma tratativa da empresa e saber como podemos recompensar todo este atraso e os problemas causados com isto.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Mobile House Marcenaria respondeu
04/05/2023 às 16:49
Em resposta à reclamação realizada pelo Consumidor DIOGO ALEXANDRE LOPES (reclamação n 164042651), a empresa MH MARCENARIA, tem a esclarecer o seguinte:
Assim como informado a todo tempo, tínhamos como intenção a priorização da entrega antecipada dos móveis adquiridos pelo consumidor e adiantamos com a maior agilidade possível os processos de medição e entrega de projeto técnico, bem como a solicitação do material para a madeireira para que o plano saísse como o esperado.
Infelizmente não contávamos com a dificuldade na prestação de serviço e mão de obra, o que atrapalhou no andamento das demais etapas.
As providências necessárias para que possamos prosseguir com o projeto já estão sendo tomadas e seguiremos posicionando o cliente sobre qualquer novidade.
Atenciosamente,
Equipe MH Marcenaria
Consumidor respondeu
08/05/2023 às 15:28
Muito obrigado, finalmente a empresa me deu uma resposta, sempre o contato é redirecionado ao Roque, que nunca entra em contato. Mas ainda não me respondeu a única pergunta que fiz: Qual é o prazo para entregar o pedido que está atrasado. Aguardo o contato na mesma velocidade em que foi respondida está reclamação e saber quais são as providências tomadas para resolução deste pedido.Mobile House Marcenaria respondeu
10/05/2023 às 09:46
Prezado Cliente,
Sabemos o quanto é importante para você receber sua ******* do prazo estabelecido e lamentamos por qualquer inconveniente causado.
Conforme explicado anteriormente, o atraso ocorreu devido a escassez de profissionais em nossa equipe, o que nos impediu de executar o serviço conforme o planejado. No entanto, estamos trabalhando para resolver essa situação o mais rápido possível.
O Roque havia agendado uma reunião presencial com você para falar mais sobre o caso, mas o senhor não pode comparecer. Nossa empresa funciona de segunda à sexta, das 9h às 19h, e aos sábados até às 16h. Caso tenha interesse em marcar uma outra reunião presencial conosco, é só nos contatar pelo mesmo número que já estamos falando.
Atenciosamente,
Equipe MH Marcenaria
Consumidor respondeu
10/05/2023 às 09:56
Estou aguardando o contato telefônico do Roque, conforme combinado semana passada pelas mensagens. Ficou de entrar em contato comigo esta semana e até agora nada. O contato é o mesmo das trocas de mensagens sem nenhuma solução. Aguardo ansioso este contato com o plano de entrega, incluindo o prazo para reverter este imenso transtorno gerado.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento5O time de entrega de marceneiros foram espetaculares no atendimento. Equipe de entrega muito boa.
Resposta final da empresa
21/06/2023 às 11:48
Caro Diogo,
Agradecemos a confiança em nosso trabalho e pedimos desculpas por qualquer transtorno.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe MH Marcenaria