Não recebi a bicicleta elétrica pela qual dei entrada e a empresa não devolveu meu dinheiro

Demos uma entrada numa bicicleta eletrica com o funcionario Matheus confirmando que a bicicleta era nossa mas quando falamos que iamos buscar ja não existia a mesma pedimos a devolução da entrada de R$ 3.000,00 mas ate hoje passou por todos os responsaveis da empresa e nenhum fez questão de resolver o mesmo, fomos na verdade vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui] por [Editado pelo Reclame Aqui] venda. Pois tiraram o presente que iamos dar pro mue filho de presente e ficaram com o dinheiro pra eles segue em anexo fotos da moto, comprovante de pix.