O que aconteceu
Em agosto de 2025 firmei contrato com a empresa MOBILI GALLINARI SLU LTDA, com valor total pago integralmente à vista via Pix, em setembro/25
De acordo com o contrato, o prazo estipulado era de aproximadamente:
45 dias para entrega dos móveis, e
15 dias para montagem, após aprovação do projeto executivo.
Ou seja, o serviço deveria ter sido concluído dentro do prazo, o que não ocorreu.
O prazo final informado seria dezembro de 2025, porém a empresa não cumpriu com suas obrigações.
Fui obrigada a me mudar para o imóvel mesmo sem os móveis, pois estava arcando simultaneamente com aluguel, financiamento e condomínio, o que me colocou em uma situação extremamente difícil, inclusive com meu filho de 10 anos, vivendo sem estrutura adequada.
Após muita insistência:
Em dezembro, montaram parcialmente o guarda-roupa, faltando porta de vidro;
Ficaram meses sem retornar (janeiro e fevereiro);
Somente em março retornaram, após diversas cobranças;
Montaram parte da cozinha com defeitos visíveis (desalinhamento e má execução);
Montaram parcialmente o quarto do meu filho, também incompleto;
Além do atraso e da má execução, a situação é ainda mais grave:
O apartamento foi danificado durante a montagem, com buracos em paredes e sujeira generalizada;
O imóvel foi deixado em estado de completo desorganização, com madeiras e materiais espalhados por todos os ambientes;
O serviço está inacabado e com diversos vícios de qualidade;
Atualmente, o apartamento encontra-se desta forma!
Ressalto ainda que contratei outros prestadores de serviço que dependiam da finalização dos móveis para continuidade de seus trabalhos. Devido ao atraso da empresa, houve impacto direto nesses contratos, gerando atrasos na obra e risco de prejuízos financeiros por descumprimento de prazos.
Os transtornos vão além da questão material:
Meu filho tinha o sonho de ter seu quarto pronto, o que não foi atendido, gerando frustração;
Estamos vivendo em um ambiente inadequado, sujo e desorganizado;
Trabalho em regime de home office, e toda essa situação tem prejudicado diretamente minha rotina profissional;
Tenho enfrentado desgaste emocional significativo diante de toda essa situação, causada exclusivamente pela falta de compromisso da empresa;
Mesmo após notificações formais e concessão de prazo, a empresa não responde e não apresenta solução.
Importante destacar que a própria empresa já reconheceu o atraso, sem, contudo, resolver o problema.
Problemas principais
Descumprimento de prazo contratual
Serviço incompleto
Má qualidade na execução
Danos ao imóvel
Falta de retorno e suporte ao cliente
Prejuízos financeiros e profissionais
Transtornos pessoais e familiares
Diante da gravidade da situação, solicito:
Finalização completa de todos os móveis contratados;
Correção de todos os defeitos de montagem;
Reparação dos danos causados ao imóvel;
Definição de um prazo imediato e definitivo para conclusão;
OU, alternativamente:
Rescisão contratual com devolução proporcional dos valores pagos;
Ressalto que, caso não haja solução, tomarei as medidas legais cabíveis para reparação dos danos materiais e morais sofridos.