Móveis planejados entregues com defeitos e montagem inadequada

Prezada Cliente;

Registramos sua manifestação e esclarecemos que a Gallinari Mobili não se manteve inerte diante das ocorrências relatadas.

A instalação realizada até o momento correspondeu apenas a parte dos ambientes contratados, uma vez que a obra não foi concluída por não ter sido autorizada pela cliente a darmos continuidade a montagem, bem como a realização dos ajustes e substituições necessários.

Durante o processo de instalação, os serviços que envolvem cortes, ajustes e uso de serras foram executados pelo montador fora do apartamento, com o objetivo de preservar o imóvel, evitar sujeira excessiva e minimizar transtornos, em respeito ao cliente.

Eventuais avarias identificadas durante a montagem foram registradas e tratadas como itens passíveis de substituição, procedimento comum em serviços de móveis planejados e já comunicado à cliente.

Ao longo da semana, a empresa manteve contato ativo buscando alinhar agenda e providências para a continuidade da obra. A comunicação direta foi interrompida apenas após a cliente optar por formalizar a condução do caso por intermédio de representante legal, passando, então, a tratativa a ocorrer de forma institucional.

A Gallinari Mobili reafirma seu compromisso com o cumprimento integral do contrato, permanecendo disponível para retomar os serviços, concluir os ambientes contratados e efetuar os ajustes e substituições necessários, conforme previsto contratualmente.

Permanecemos à disposição para uma solução técnica e profissional.

Atenciosamente,

Gallinari Mobili

A solução apresentada pela empresa de continuação do serviço, não é de meu agrado, uma vez que já foi comprovado a falta de capacidade técnica para execução de tal, falta de ética profissional com cliente, sem contar nas justificativas inapropriadas recebidas pela dona da loja, como já citado acima (que são as paredes que estão tortas), o brinde prometido via propaganda de Instagram (cooktop) nunca foi entregue, mesmo após pagamento dos valores exigido e cobrança de minha parte via WhatsApp no dia 3/12/25. Diante desse cenário houve quebra de confiança e dúvidas quanto ao produto que será entregue.

Respaldada pelo Código de Defesa do Consumidor nos termos dos arts 2 e 3 da lei número 8078/90. Nos termos do art 18 do CDC, constatando vício de qualidade que torne o produto inapropriado ao inadequado ao consumo, é facultado ao consumidor optar pela rescisão do contrato com restituição integral dos valores pagos, sobretudo quando o vício é grave e compromete a finalidade do bem. Ademais a entrega parcial do objeto contratado caracteriza inadimplemento contratual substancial, autorizando a rescisão do contrato por culpa exclusiva da fornecedora.

Registramos sua manifestação e lamentamos que tenha optado por não dar continuidade aos serviços.

Esclarecemos que a MOBILI GALLINARI não se recusou, em nenhum momento, a prestar assistência, realizar ajustes técnicos ou substituir peças eventualmente avariadas, conforme previsto em contrato e dentro do processo normal de instalação de móveis planejados sob medida.

Ressaltamos que a montagem não foi concluída, uma vez que a continuidade dos trabalhos foi interrompida por decisão da cliente, antes da finalização dos ambientes e da execução dos ajustes finais, etapa indispensável para a avaliação correta do resultado técnico.

Durante a montagem, foram identificadas irregularidades comuns em paredes e teto, como diferenças de nível e desalinhamentos milimétricos, situação recorrente em imóveis, inclusive novos, o que demanda ajustes técnicos em obra para correto alinhamento dos móveis procedimento expressamente previsto em contrato.

Com relação às peças que demandaram recortes e ajustes, informamos que tais serviços foram realizados fora do apartamento, com o objetivo de evitar sujeira, poeira excessiva e transtornos à cliente.

Quanto às alegações de incapacidade técnica e falta de ética profissional, reiteramos que a empresa atua há mais de 3 anos no mercado, com diversos projetos entregues, sempre em conformidade com o projeto executivo aprovado, contendo especificações de materiais, medidas e acabamentos.

Eventuais divergências contratuais, estão sendo tratados por meio das respectivas assessorias jurídicas, sendo este canal utilizado exclusivamente para esclarecimento público dos fatos.

A MOBILI GALLINARI permanece à disposição para cumprir o contrato nos termos pactuados ou para tratar a questão de forma técnica e formal pela via adequada.

Atenciosamente,

MOBILI GALLINARI SLU LTDA