O que aconteceu
Realizei a compra de um armário multiuso que era anunciado e vendido com fechadura. O produto foi entregue dentro do prazo, porém, ao abrir a embalagem, constatei que a fechadura não foi enviada.
Entrei em contato com a loja imediatamente, informando o problema e encaminhando fotos e vídeos que comprovam a ausência da peça. Também expliquei que já havia tido gastos com a montagem do armário e, por esse motivo, solicitei apenas o envio da fechadura que veio faltando, solução simples e menos onerosa para ambas as partes.
Apesar disso, até o momento a empresa não enviou a peça faltante e, posteriormente, deixou de responder às minhas mensagens.
Considero isso um total descaso com o consumidor, pois paguei por um produto completo, incluindo a fechadura, e não recebi tudo aquilo que foi contratado e pago. Além do prejuízo financeiro, fiquei com o armário sem a fechadura e já tive despesas com a montagem.
Solicito que a empresa providencie imediatamente o envio da fechadura faltante, sem qualquer custo adicional, ou apresente uma solução adequada para o problema.
Caso a situação não seja resolvida, buscarei os meios legais e os órgãos de defesa do consumidor para garantir meus direitos.
Aguardo uma solução.