Respondida

Atraso na entrega de cadeira de rodas

Mobility Brasil

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Fiz uma compra de uma cadeira de rodas nesta empresa onde fui informado que o prazo de entrega era 90dias apos o pagamento esse prazo ja passou e a empresa nao me deu nem uma data para entrega precisa ja informei que está e a única forma de me locomover com dignidade ate a presente data sem reposta pois ja está pago a mais de 100 dias para vender muito bom de promessa

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Interações da reclamação

  1. Mobility Brasil respondeu

    05/08/2026 às 16:29

    Prezado Sr. Eliezer,

    Lamentamos sua insatisfação e compreendemos a importância que essa cadeira representa para sua mobilidade e qualidade de vida.

    Verificamos que seu pedido foi realizado em 29/04/2026. Inicialmente, foi informado um prazo de produção de até 90 dias. Posteriormente, devido ao fato de este ser um novo projeto e às primeiras unidades do lote demandarem ajustes adicionais para garantir nosso padrão de qualidade, nossa equipe entrou em contato para informar a atualização do prazo para 100 dias, informação que foi comunicada antes do vencimento do prazo inicial.

    O prazo de 100 dias se encerra em 07/08/2026, e gostaríamos de tranquilizá-lo informando que sua cadeira está com a produção concluída, será faturada amanhã e seguirá para expedição até sexta-feira, dentro do prazo informado.

    Entendemos a expectativa e os impactos que a espera pode causar, principalmente por se tratar de um equipamento essencial para sua locomoção. Agradecemos pela compreensão e reafirmamos nosso compromisso em entregar um produto com a qualidade e a segurança que você espera.

    Permanecemos à disposição para acompanhá-lo até a efetiva entrega do pedido.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento ao Cliente