O que aconteceu
Adquiri uma cadeira Power Lite Compact In e, após aproximadamente 3 anos de uso, um dos motores apresentou defeito. Considerando o valor investido no produto e o fato de sua utilização ocorrer apenas em ambientes controlados, não esperava que a vida útil de um componente essencial fosse tão reduzida.
Desde 02/04/2026, a cadeira permanece na assistência técnica autorizada aguardando a chegada da peça necessária para o reparo. No entanto, passados vários meses, não há uma previsão concreta para a substituição do motor, apenas a informação recorrente de que o item está em atraso e "a caminho".
Além da demora excessiva, o custo do reparo será elevado, situação que gera ainda mais insatisfação diante da expectativa legítima de durabilidade do produto. Entendo que o problema apresentado pode caracterizar vício oculto, nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que se trata de defeito que não era perceptível no momento da aquisição e que se manifestou durante a vida útil esperada do bem.
Diante disso, considero que a fabricante deveria analisar sua responsabilidade quanto ao reparo, especialmente em razão da natureza do defeito, da idade do produto e da demora excessiva no fornecimento da peça. Até o momento, o SAC limita-se a informar que o motor está em trânsito, sem fornecer uma data efetiva para conclusão do conserto ou uma posição sobre eventual cobertura dos custos envolvidos.
Solicito, portanto, uma avaliação mais aprofundada do caso, com posicionamento claro sobre a responsabilidade pelo reparo e uma previsão concreta para a resolução do problema.
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4Interações da reclamação
Mobility Brasil respondeu
05/08/2026 às 16:56
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos os transtornos mencionados.
Gostaríamos de esclarecer que esta reclamação foi registrada no perfil da Mobility, empresa que atua como varejista. No entanto, o equipamento objeto da manifestação não foi adquirido junto à Mobility, mas sim por intermédio de outro revendedor autorizado da marca Power Lite. Dessa forma, a Mobility não participou da comercialização do produto nem da prestação da garantia relacionada a este equipamento.
Verificamos, inclusive, que esta mesma demanda já foi registrada anteriormente no perfil da Power Lite no Reclame Aqui, canal adequado para acompanhamento da tratativa, uma vez que o atendimento está diretamente relacionado à fabricante.
Além disso, temos ciência de que o caso também está sendo conduzido na esfera administrativa junto ao Procon, onde está sendo prestando todos os esclarecimentos e adotando as providências cabíveis para a resolução da demanda.
Dessa forma, para evitar informações desencontradas ou a duplicidade de tratativas, solicitamos a gentileza de que o acompanhamento seja realizado pelos canais já utilizados, nos quais o caso continuará sendo conduzido até sua conclusão.
A Mobility permanece à disposição para atender seus clientes em relação aos produtos comercializados por nossa loja e agradece a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Mobility