Resolvido

COBRANÇA INDEVIDA

Mobility Online

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Houve uma cobrança no meu cartão dessa empresa sem mesmo eu ter nenhum cadastro na mesma... Pelo que vi essa empresa deve ser especialista em clonagem de cartões... Peço providencias urgente....

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Mobility Online respondeu

    24/02/2021 às 09:53

    Sr. Antonio, bom dia!

    Estamos entrando em contato com o Sr. diretamente para obtermos mais detalhes sobre a cobrança informada e assim identificar o problema.

    Caso prefira nos acionar diretamente: ******* ou WhatsApp:*******.

    Atenciosamente,

    Mobility Turismo S/A.

  2. Consumidor respondeu

    25/02/2021 às 10:45

    Mandaram somente uma msg e até o momento não entraram mais em contato...

    Estou aguardando ainda....

  3. Mobility Online respondeu

    25/02/2021 às 17:06

    Sr. Antonio Marcos,

    O departamento de [Editado pelo Reclame Aqui] da Rede (adquirente de cartões de crédito) nos contatou oficialmente para informar que algumas empresas, incluindo a nossa, foram vítimas de [Editado pelo Reclame Aqui] robótica dentro do portal da própria Rede, no qual uma série de transações foram efetuadas (sequencialmente por robôs hackers), gerando pré-autorização em cartões de crédito aleatórios. Importante informar que os dados destes cartões não estão na nossa base de dados.

    Segundo a Rede, haverá estorno automático dessas pré-autorizações nos próximos dias em seu cartão de crédito.

    Caso prefira, você poderá entrar em contato com a sua administradora de cartões de crédito com esta informação e solicitar orientação sobre como proceder.

    Ficamos a disposição a mais esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Mobility Turismo S/A

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    A operadora do cartão quem resolveu o problema....Eu acho o seguinte, eles vão tirando R$1,00 ou R$2,00 de vários cartões... Quem reclamar recebe de volta e quem não reclamar deixa para eles... Agora pensem bem!! Se tirarem R$ 2,00 de 50 mil cartões.... !!!!!

  5. Resposta final da empresa

    01/03/2021 às 16:59

    Prezado senhor Antonio,

    Entendemos a sua irresignação, pois também é a nossa.

    Recebemos o comunicado da Unidade de Investigação de [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa Redecard S/A (processadora de cartões), sobre as transações ocorridas no portal da própria Redecard S/A por ataque robô. A orientação da Redecard é a passada anteriormente: eles estornarão nos próximos dias as transações de autorização processadas por essa tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] cibernética.

    Evidente que não pactuamos, não concordamos com esta prática de [Editado pelo Reclame Aqui] cibernético e lembramos que atuamos há mais de duas décadas no mercado com a mais absoluta lisura, jamais havendo qualquer prática duvidosa pela Mobility.

    Por oportuno cumpre informar que não procedem suas considerações finais aos 25.02.21 as 17:45hs, no sentido de sugerir prática ilícita à esta renomada empresa que opera há mais de vinte anos no segmento do turismo e foi tão vitima quanto V.Sa. no caso em comento.

    A Mobility Turismo S/A não é a responsável por essas transações e estamos acionando o poder público para medidas cabíveis.

    Atenciosamente,

    Mobility Turismo S/A