Não recebi o estorno do valor caução da locação de veículo em Bariloche desde 01/10/2025

Sr. Milton, boa tarde.

A reserva mencionada, conforme já informado em comunicações anteriores por outros canais, foi realizada diretamente com a locadora Hertz, sem qualquer intermediação ou vínculo com a Mobility Turismo.

Por razões de compliance e proteção de dados, não temos acesso às informações da reserva, tampouco a valores ou movimentações financeiras relacionadas a contratos efetuados diretamente com a locadora.

Nessas situações, a gestão de caução, estornos e eventuais cobranças é de responsabilidade integral da Hertz, estando vinculada exclusivamente ao contrato firmado entre o cliente e a locadora.

Ressaltamos que apenas reservas efetuadas com vínculo direto à Mobility Turismo nos permitem acesso operacional completo e atuação ativa junto à locadora.

Seguimos à disposição para orientar nos contatos com a Hertz, dentro dos limites mencionados.

Atenciosamente,

Talita Galeano

Mobility Turismo

Boa tarde

A Hertz tem o mesmo argumento

Estranho isso

Dizem que a mobility é responsável

Na dúvida acionei os dois no RA

Portanto

Que tal vcs se comunicarem e resolver a devolução do dinheiro do cliente

Que aliás não tem nada com o problema

Sr. Milton, boa tarde.

Os contatos da Hertz no Brasil foram devidamente notificados, uma vez que a reserva informada em suas comunicações, #*****, não possui vínculo com a Mobility Turismo. Nessas situações, a gestão de caução, estornos e eventuais cobranças é de responsabilidade integral da locadora, estando vinculada exclusivamente ao contrato firmado entre o cliente e a Hertz.

Informamos ainda que comunicações futuras serão mantidas exclusivamente por e-mail, caso sejam recebidas em nossos canais oficiais.

Atenciosamente,

Talita Galeano

Mobility Turismo