O que aconteceu
Comprei um sofá na loja Mobilita de Bangu no dia 28/09. O vendedor Marcelo informou que o produto estava em estoque, na cor e no modelo que desejávamos, e que o prazo de entrega seria de 10 dias úteis, o que consta em contrato. Esse prazo venceu ontem, 13/10. Ele também afirmou, presencialmente e mais de uma vez, que era comum entregarem antes do prazo e que a logística entraria em contato no dia anterior à entrega para confirmar a presença de alguém para receber o produto.
Em 08/10, entramos em contato com a loja pelo WhatsApp para confirmar o status da entrega, considerando que 12/10 seria feriado. Na mesma data, enviei mensagem ao vendedor Marcelo, pelo número que ele mesmo informou como seu contato na loja, e não tive resposta naquele dia. Só em 09/10 a loja me respondeu, dizendo que o pedido estava em estoque e que a logística entraria em contato para confirmar a entrega.
Ainda em 09/10, o Marcelo respondeu apenas perguntando se a logística já havia agendado a entrega comigo. Informei que não, que o prazo vencia na terça-feira (13/10) e que eu queria confirmar a entrega, já que a segunda era feriado. Desde então, ele não respondeu mais. Em 13/10, minha esposa também entrou em contato pelo WhatsApp da loja. O atendente pediu o número do pedido e, depois de informado, não respondeu mais.
Hoje, 14/10, completam 11 dias úteis desde a compra. A loja não entrou em contato para agendar ou confirmar a entrega e, mesmo após todos os nossos esforços, não deu nenhuma satisfação sobre um novo prazo. A nota de venda não prevê prazo alternativo em caso de atraso. Ela cita um prazo de 30 a 45 dias, mas o vendedor corrigiu isso no próprio contrato, escrevendo que a entrega seria em 10 dias úteis, e reiterou o prazo presencialmente na compra.
Solicito que a empresa informe uma data firme de entrega do pedido 28573 ou apresente uma solução caso não consiga cumprir o combinado. Após esta reclamação, faremos novos contatos com a loja para solicitar a nova data.