O que aconteceu
Estou realizando esta reclamação em nome da minha sogra, que foi a pessoa que realizou a compra e está diretamente envolvida na situação.
Minha sogra realizou a compra de um sofá no dia 21 de julho de 2026, na loja física da Mobillita localizada em Vigário Geral, na região da Praça 2, no Rio de Janeiro/RJ. No momento da compra, foi informado um prazo de entrega de 30 a 45 dias úteis.
Após aguardar todo esse período, o sofá foi entregue no dia 22 de setembro de 2026.
O problema é que, depois de toda essa espera, o produto chegou apresentando diversos defeitos e problemas de acabamento, diferentes das condições do produto que foi comprado.
Ao receber o sofá, foram identificados os seguintes problemas:
Assento com espuma diferente e visivelmente irregular, apresentando um defeito bastante perceptível;
Encosto/almofada com acabamento mal feito;
Rasgo na parte inferior do sofá, ocorrido durante o procedimento de desmontagem necessário para que o produto pudesse entrar na residência.
No momento da entrega, o próprio entregador informou que seria necessário desmontar o sofá, pois o braço não passava pelo portão. Para realizar esse procedimento, foi cobrado o valor adicional de R$ 150,00 pago em dinheiro diretamente aos entregadores.
Durante a desmontagem necessária para colocar o sofá dentro da residência, ocorreu o rasgo na parte inferior do produto.
Depois de aguardar todo o prazo informado pela empresa, minha sogra recebeu um sofá com problema no assento, espuma diferente, acabamento inadequado no encosto e ainda um rasgo na parte inferior.
Assim que os problemas foram identificados, ela começou a procurar a empresa para tentar resolver a situação.
Primeiramente, entrou em contato com o contato da loja. Entrou em contato com a Andreza, que a encaminhou para outros dois contatos para tratar da situação. Ela seguiu as orientações e entrou em contato com os responsáveis indicados, mas não obteve retorno nem uma solução.
Diante da falta de solução, minha sogra foi pessoalmente à loja física de Vigário Geral, na Praça 2, acompanhada do filho, para tentar resolver o problema.
Após sua ida à loja, entrou em contato com o senhor Valdemar, que pediu que aguardasse e informou que a situação seria encaminhada para a responsável e que ela receberia um retorno.
Ela continuou aguardando e também voltou a entrar em contato para buscar uma posição, mas nenhuma solução foi apresentada.
Hoje, 05 de outubro de 2026, minha sogra continua sem qualquer solução por parte da empresa.
Até o momento, não foi informada uma data para retirada do sofá, previsão de reembolso ou qualquer solução definitiva.
Ela está tentando resolver a situação de forma amigável desde que recebeu o produto. Procurou a loja, entrou em contato com a Andreza, com os contatos para os quais foi encaminhada e posteriormente com o senhor Valdemar. Além disso, foi pessoalmente à loja física. Existem registros dessas tentativas de contato.
Mesmo assim, ela continua com um sofá que não foi entregue nas condições esperadas e apresenta diversos problemas, sem que a empresa tome uma providência concreta.
Diante de todo o ocorrido, minha sogra não tem mais interesse em permanecer com o produto e não quer continuar aguardando por reparo ou sendo encaminhada de um contato para outro.
O Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), em seu art. 18, estabelece a responsabilidade do fornecedor pelos vícios de qualidade que tornem o produto inadequado ao uso ou diminuam seu valor, prevendo as alternativas legais ao consumidor caso o vício não seja solucionado dentro do prazo previsto.
Por se tratar de um produto durável, também está dentro do prazo previsto no art. 26, II, do CDC para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Dessa forma, solicitamos uma solução definitiva:
1. Retirada do sofá da residência;
2. Cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago pelo sofá;
3. Reembolso dos R$ 150,00 pagos pela desmontagem realizada no momento da entrega;
4. Uma posição concreta da empresa, informando a data da retirada e a forma e prazo para devolução dos valores.
Já foram feitas diversas tentativas de resolver o problema diretamente com a empresa e, mesmo assim, até 05/10/2026, minha sogra continua sem retorno e sem solução.
Esperamos que, através desta reclamação, a Mobillita finalmente resolva o problema de forma definitiva, sem novos encaminhamentos entre contatos ou pedidos para que ela continue aguardando.