Cobrança indevida após manifestação de não renovação de mensalidade de cadeira de rodas
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 16:28
ID: 250937005
Fiz um pagamento antes do vencimento da referente a uma cadeira de rodas.
Informei meu CPF, endereço por 4 oportunidades.
Em flagrante má fé, deixaram os dias passarem e agora estão me cobrando mais uma mensalidade. Sendo que eu me manifestei antes do dia 6 de que NÃO iria continuar.
[Editado pelo Reclame Aqui] tem limites.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 05:29
Olá, Sr. Sergio.
Sentimos muito pelo transtorno e entendemos a sua frustração. Reconhecemos que a sua solicitação demorou mais do que deveria para ser resolvida, e isso não representa o cuidado que buscamos entregar a cada família que atende conosco. Por isso, pedimos sinceras desculpas.
Sobre a cobrança: o boleto referente ao período seguinte foi gerado de forma automática pelo nosso sistema antes de concluirmos o seu pedido de encerramento. Assim que identificamos a situação, ele foi cancelado. Nenhum valor adicional foi cobrado e não há qualquer pendência financeira em seu nome.
A retirada da cadeira de rodas foi agendada e confirmada com o senhor, e o contrato está devidamente encerrado.
Internamente, já revisamos esse caso com a nossa equipe para corrigir o que falhou tanto na agilidade quanto na forma de conduzir o atendimento para que isso não se repita. Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Mobiloc