Demora excessiva na retirada de cadeira de rodas alugada após falecimento, causando desconforto emocional.

Prezada Lucia,

Queremos expressar nossos mais sinceros sentimentos à senhora e sua família. Entendemos a delicadeza do momento e lamentamos profundamente que a nossa logística não tenha sido tão ágil quanto gostaríamos.

Nosso compromisso é levar conforto e praticidade, por isso, é importante esclarecer os pontos que impactaram o seu atendimento:

Ajustes de Rota: Tivemos imprevistos operacionais com nossa frota no início da semana, o que gerou uma necessidade de reorganização das coletas programadas.

Atenção Prioritária: Assim que identificamos a sua necessidade específica, priorizamos a sua solicitação para garantir que a retirada fosse concluída.

Compromisso com o Cliente: Reafirmamos que não houve qualquer ônus financeiro pelo período de espera, sendo nossa prioridade resolver a situação com o respeito que o caso exige.

Agradecemos por nos reportar o ocorrido, pois isso nos ajuda a ajustar nossos fluxos internos e evitar que situações similares se repitam. Permanecemos à sua total disposição para o que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Mobiloc