Empresa nega troca de assento sanitário em cadeira higiênica alugada, descumprindo acordo pré-contratual e gerando custo extra para o cliente.

Olá, Johannes.

Sentimos pelo desconforto relatado e agradecemos por compartilhar sua experiência esse tipo de retorno é importante para evolução dos nossos processos.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o ocorrido:

A Mobiloc atua no modelo de locação de equipamentos hospitalares, o que significa que realizamos manutenções corretivas e substituições completas dos itens, sempre garantindo que o cliente receba um equipamento em perfeitas condições de uso, higienização e funcionamento.

No caso em questão, nossa equipe orientou a substituição integral da cadeira higiênica, procedimento padrão adotado justamente para:

Garantir segurança sanitária
Evitar recorrência de falhas
Assegurar a qualidade do equipamento entregue
Entendemos sua solicitação pela troca apenas do assento, porém, esse tipo de substituição parcial não faz parte do nosso protocolo operacional, pois não conseguimos garantir a procedência, integridade e padrão de higienização isoladamente.

Ainda assim, mantivemos o canal aberto durante todo o atendimento e buscamos alternativas de agendamento para solução, incluindo a substituição completa do equipamento, que acabou não sendo autorizada no momento.

Lamentamos que tenha sido necessário adquirir o item por conta própria não é a experiência que buscamos proporcionar.

Seguimos totalmente à disposição para:

Revisar seu atendimento
Reforçar orientações sobre o contrato
Garantir uma solução adequada dentro dos nossos padrões de qualidade
Nosso objetivo é sempre equilibrar segurança, qualidade e transparência na prestação do serviço.

Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco pelos canais oficiais para darmos continuidade ao seu atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Mobiloc

A Mobiloc sob intervenção do ***** nuncadeu a certeza que me enviaria uma cadeira higiênica com assento sanitário NOVO! Fato que achei um absurdo, pois se negou a fornecer na,troca de dezembro e não foi o acordado como prática do atendimento antes de eu assinar o contrato com a empresa.

Olá, Johannes.

Eu entendo de verdade a sua frustração - principalmente quando existe uma expectativa criada lá atrás e, na hora que você precisa, a resposta não vem do jeito que você imaginava. Isso gera sensação de quebra de confiança, e é compreensível você ter ficado incomodado.

Quero te explicar com transparência, sem rodeios:

A Mobiloc trabalha com locação de equipamentos, e o nosso padrão é sempre garantir que a cadeira entregue esteja completa, higienizada e em perfeitas condições de uso. Por isso, quando há necessidade de troca, a orientação é fazer a substituição da cadeira inteira, e não apenas de uma parte, como o assento.

Sobre o ponto principal que você trouxe - o assento novo:
realmente, isso não é uma garantia formal do nosso contrato ou do nosso processo. Mas reconheço que, se em algum momento isso foi passado para você de outra forma, a expectativa que ficou é totalmente legítima. E aí o problema deixa de ser só técnico vira percepção de quebra de acordo, e isso pesa.

Nosso objetivo nunca foi te deixar sem solução. Pelo contrário, a proposta da troca completa da cadeira foi justamente para resolver o problema com segurança e qualidade. Sabemos que não foi a solução que você queria naquele momento, e sentimos por isso.

Sobre você ter precisado comprar o item por conta própria:
não é a experiência que buscamos entregar, e seu relato nos ajuda a ajustar esse tipo de desalinhamento na comunicação.

Se você estiver aberto, queremos retomar esse atendimento com você, olhando o caso com mais cuidado e tentando chegar numa solução que faça sentido dentro do que conseguimos garantir com segurança.

Fico à disposição para isso.

Atenciosamente,
Equipe Mobiloc