O que aconteceu
Precisei realizar uma cirurgia e no período de recuperação precisaria ficar sentada durante o dia. Por isso, realizei a contratação de aluguel de uma poltrona junto à empresa Moobiloc pelo período de 15 dias. Posteriormente, solicitei a renovação do aluguel por mais um período, sendo esse o último. Em contato com a empresa, me foi informado enviaram um boleto para renovação ao final do ultimo período contratado e, caso não desejasse a continuidade, bastava não pagar, assim, o contrato não seria renovado e o equipamento retirado. Contudo, mesmo tendo repassado essa informação para um segundo atendente, a empresa não retirou o produto e seguiu enviando boletos de cobranças, ainda que tenha sido solicitada a retirada da poltrona. Como o pagamento não foi realizado, a empresa, de maneira abusiva, inseriu o meu nome e CPF nos serviços de proteção ao crédito, conforme abaixo:
ALCAM SOLUCOES EM SERVICOS E COMERCIO DE EQUIPAMENTOS LTDA ME
Data do vencimento: 06/12/2025
Valor: R$ 840,00
*****
Contrato: 1526
Origem da informação: Serasa Experian
Ou seja, mesmo tendo sido informado que bastava não pagar o boleto para não renovar, a empresa se recusou a retirar o produto e seguiu enviando faturas de cobranças, tendo, ao final, argumentado que o contrato não tem a informação de cancelamento automático e solicitou o print da conversa. Mas como agi em boa fé, não guardei todos os prints que confirmariam a veracidade das informações passadas por um atendente. Meu nome está negativado de maneira indevida e todo o problema se deu por culpa exclusiva da Empresa que deveria ter retirado a poltrona quando informada e não seguir com as cobranças e negativação.
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4Interações da reclamação
Mobiloc respondeu
13/08/2026 às 16:29
Olá! Antes de tudo, esperamos que a recuperação da Sra. Aldalea siga muito bem.
Levamos a manifestação a sério e apuramos todo o histórico do caso. Nossa equipe entrou em contato e conversou diretamente com o familiar que acompanhou a locação, esclarecendo como funciona o nosso processo: o encerramento do contrato e a retirada do equipamento ocorrem mediante solicitação do cliente, conforme consta no Termo de Locação enviado no ato da contratação. Como não localizamos esse pedido em nossos canais de atendimento, o contrato permaneceu ativo e as cobranças seguiram sendo geradas. No diálogo, identificamos um desencontro de informações: o entendimento de que o contrato se encerraria automaticamente pelo não pagamento condição que não está prevista em nosso Termo.
Esclarecidos os fatos e prezando pela relação com nossos clientes, o caso já foi solucionado: a negativação junto ao Serasa foi excluída, todas as cobranças em aberto foram canceladas e a retirada da poltrona já está agendada em data alinhada com a família.
A conversa foi muito cordial e agradecemos a compreensão e a confiança. A partir desse caso, também reforçamos nossa comunicação sobre o encerramento das locações de curta duração, para evitar situações semelhantes.
Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Mobiloc
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10O problema foi solucionado da melhor maneira. Realmente, havia um desencontro de informações, mas que foi resolvido de maneira muito educada e satisfatório pela atendente Priscila. Peço desculpas por qualquer transtorno e ressalto que agimos em total boa-fé. Muito obrigado pela solução do problema!