Cobrança indevida após período de testes sem autorização
Respondida
Recife - PE
17/08/2026 às 13:47
ID: 256662019
Eu fiz um período de teste com o pessoal dessa empresa,ao qual prometeram 15 dias, apenas para conhecer a interface do sistema, não foi cadastrado nenhum rastreador, após o período na cabeça deles, eles podem cobrar no automático mensalidades, eu não assinei contrato e nem ao menos cadastrei nenhum rastreador, fiz apenas um teste que é gratuito, o certo seria eles apenas bloquear o sistema, não vou pagar lógico , isso está previsto no CDC.
Eu concordei exclusivamente com a utilização gratuita durante 15 dias. Não autorizei a contratação de plano pago após esse período. Indiquem qual manifestação de vontade minha deu origem à suposta contratação onerosa. Inclusive já falei várias vezes pelo WhatsApp e e-e-mail para cancelarem a empresa que cobra é MTKpay, que faz parte dessa MobilTracker e MTKone. É tudo uma coisa só.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:51
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar o ocorrido. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a situação relatada.
Período de teste: o acesso à Central MTK One é disponibilizado inicialmente de forma gratuita para avaliação. Após esse período, caso o cliente opte por continuar utilizando a plataforma, a conta permanece ativa no modelo pós-pago, com a geração da mensalidade mínima prevista, mesmo que não haja rastreadores cadastrados.
Caso não tenha interesse em continuar utilizando a plataforma após o período de teste, não é necessário realizar nenhum procedimento para interromper as cobranças: basta não efetuar o pagamento da fatura. Reforçamos que não realizamos protesto ou negativação no Serasa em razão do não pagamento dessas faturas.
Solicitação de cancelamento: conforme os prints encaminhados, identificamos que você enviou um e-mail solicitando o cancelamento em um sábado. Nossa equipe respondeu na segunda-feira, primeiro dia útil seguinte, solicitando as informações necessárias para dar andamento à solicitação. No entanto, não recebemos um retorno para que pudéssemos concluir o procedimento.
Além disso, a mensagem automática apresentada no momento do envio do e-mail também orientava que, para um atendimento mais ágil, o contato fosse realizado diretamente pelo nosso canal de suporte.
Contato da MTKPay: o Whatsapp do MTKPay é o nosso canal responsável pelas notificações de cobrança e não possui atendimento humano. Pedimos desculpas caso essa parte da utilização do MTKPay não tenha ficado clara. Vamos reavaliar esse processo internamente para evitar que situações como essa ocorram novamente.
Aproveitamos para reforçar que nosso canal de suporte é o meio adequado para entrar em contato com nossa equipe e receber atendimento.
Providências tomadas: de toda forma, para resolver a situação, realizamos o cancelamento da sua conta, conforme solicitado.
Reforçamos que o MTKPay é o nosso canal cobrança e faz parte do mesmo grupo empresarial da MTK One.
Esperamos ter esclarecido os pontos mencionados e, caso considere que a situação foi solucionada, ficaremos muito gratos se puder reavaliar sua manifestação.
Permanecemos à disposição pelo WhatsApp 51 8174-4588 ou pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe MTK One