Atraso de mais de 4 dias no transporte de pet + ausência de suporte e reembolso
Não respondida
Salvador - BA
21/04/2026 às 13:03
ID: 246583137
Contratei o serviço de transporte interestadual de pet na modalidade coletiva com a empresa Mobily Pets, com embarque previsto saindo de Salvador/BA com destino a Fortaleza/CE.
Ocorre que o embarque do meu animal sofreu atraso superior a 4 dias, o que caracteriza falha grave na prestação do serviço, considerando a natureza sensível do transporte de um pet e a necessidade de previsibilidade mínima.
Diante do ocorrido, solicitei formalmente o cancelamento do contrato com reembolso integral dos valores pagos, com base no Código de Defesa do Consumidor (arts. 20 e 35), uma vez que o serviço não foi prestado conforme ofertado.
Foi concedido prazo de 48 horas para retorno da empresa, o qual foi integralmente descumprido, sem qualquer posicionamento conclusivo até o momento.
Ressalto que:
* Trata-se de um serviço sensível, envolvendo o bem-estar de um animal
* O atraso foi excessivo e fora de qualquer razoabilidade
* Houve ausência de suporte adequado e falha no atendimento ao cliente
Diante disso, reitero:
Solicitação:
* Cancelamento do serviço
* Reembolso integral dos valores pagos
Aguardo resolução imediata, sob pena de adoção de medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e esfera judicial.