Cobraram a mais pelo frete com entrega agendada e não entregaram na data acordada. Produto ainda não entregue.
Resolvido
Cabo Frio - RJ
14/09/2024 às 20:47
ID: 197419079
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei R$ *******,00 a mais no frete para uma entrega agendada, fiquei no local das 8 da manhã até às 20hs e a empresa não entregou, não entrou em contato e a ligação para o telefone informado na nota fiscal não é finalizada.
Tentei contato também pelos canais da empresa, sem resposta até o momento.
Ainda não recebi os móveis comprados.
Tenho minhas dúvidas sobre a integridade da empresa. Acho que caí num [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
16/09/2024 às 18:37
Olá, Bianca. Tudo bem?
Recebemos sua solicitação sobre a entrega através de nossos canais de atendimento. Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00. Como seu contato foi realizado no sábado, nossa equipe não estava disponível para resolver a questão no momento.
Sua entrega foi reprogramada para o dia 19/09/*******, no horário previamente combinado, em função das restrições do seu prédio.
Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente causado pelo nosso parceiro de transporte e agradecemos a sua compreensão.
Réplica do consumidor
16/09/2024 às 21:08
A empresa realmente entrou em contato no início do expediente, pediu desculpas e reagendou prontamente a entrega. Mostraram-se solícitos.
A entrega foi reprogramada para essa semana.
Estou apenas no aguardo de receber os móveis para encerrar a reclamação.
Réplica da empresa
20/09/2024 às 12:13
Olá, Bianca!
Recebemos a confirmação de nosso operacional de que sua entrega foi finalizada ontem, dentro do horário combinado!
Agradecemos sua compreensão e a confiança na resolução do problema ocasionado por nosso parceiro de transporte.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos em nossos canais de atendimento.
Consideração final do consumidor
23/09/2024 às 14:02
A entrega realmente foi realizada na nova data agendada, no horário combinado. Ainda não consegui abrir a caixa com os móveis (vieram bem protegidos) para avaliá-los, mais isso fica para um segundo momento. Apesar da má experiência com o primeiro agendamento da entrega, no primeiro dia útil seguinte a empresa já se posicionou, mostrando-se solícita a resolver o problema, remarcando o agendamento da entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7