O que aconteceu
No dia 26/06, comprei um sofá retrátil sem caixa, de 3 lugares, modelo Solomons, na loja oficial da Mobly dentro do Mercado Livre. O produto chegou em 28/07 e, após apenas 15 dias de uso, começou a descosturar entre as costuras.
No dia 17/08, abri uma solicitação de troca diretamente com a Mobly, por meio do Mercado Livre. Conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor tem direitos em caso de vício no produto, incluindo a substituição por outro em perfeitas condições, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, observadas as condições legais aplicáveis.
Entretanto, a Mobly informou que a única opção oferecida seria a retirada do sofá e o estorno do valor da compra. Não concordei com essa solução, pois comprei o produto porque realmente queria aquele sofá, e não simplesmente o dinheiro de volta. Como o sofá é bipartido e apenas um dos lados apresentava defeito naquele momento, sugeri a troca somente da parte danificada.
Além disso, eu já havia me desfeito do meu sofá antigo e não tinha como ficar sem um sofá em casa enquanto procurava outro. Foi uma situação extremamente frustrante, principalmente porque esperei muito tempo para conseguir comprar esse modelo, que estava namorando havia mais de um ano.
Diante da falta de uma alternativa que atendesse à minha necessidade, acabei ficando com o produto, mesmo insatisfeita com o atendimento recebido.
Agora, em 28/10, enquanto fazia a limpeza do sofá, percebi que o problema está cada vez pior: o tecido está ainda mais esgarçado e o produto continua se deteriorando, mesmo com pouco tempo de uso.
Paguei R$ 2.540,00 por um sofá que começou a apresentar defeitos em poucas semanas, e o que mais decepciona é a falta de uma solução adequada por parte da empresa. Não se trata apenas de uma questão estética, mas da qualidade e da durabilidade de um produto pelo qual paguei um valor significativo.
Minha experiência com a Mobly foi extremamente negativa. Esperava receber um produto em boas condições e ter suporte caso surgisse algum problema, mas me senti desamparada como consumidora.
Não recomendo a Mobly. Espero que a empresa reveja a forma como trata seus clientes e ofereça uma solução justa para quem compra seus produtos e confia na qualidade anunciada.