Atendimento PÉSSIMO e demorado na Mobly Anchieta
Não resolvido
São Paulo - SP
20/07/2025 às 20:03
ID: 222547945
Em 18/07/25 fui até a loja Mobly Anchieta. Ao chegar, não tinham vendedores disponíveis, mesmo assim o vendedor Abner me atendeu, comprei 2 produtos do Outlet TokStok, e finalizou a compra. Fiquei esperando para poder pagar..
Haviam 3 atendentes nos caixas, paguei a compra e o caixa me disse que eu poderia pegar o Tapete e ir.. Eu disse como assim? Vocês não vão por no carrinho (o tapete estava no balcão no fundo do caixa, quem conhece a loja sabe como é), eu disse: Vou pegar um carrinho. Disse ainda: vou levar assim? Não tem uma sacola?, o caixa disse não, as que tem não cabe!!! Tem certeza? Disse.
Uma outra caixa ficou constrangida com a situação e disse tem essa, serve? Disse acho que sim. E de fato serviu.
Depois fui retirar no portão da outra rua.
Estava em horário de atendimento e fiquei mais pasmada. Fiquei aguardando do lado de fora da loja, numa rua estranha com muitos motoqueiros passando, eu me senti acorda, com medo e muito mal atendida. O atendimento demorou muito para me entregarem o móvel comprado. Enquanto isso havia uma moça lavando a loja pelo lado de dentro do portão , solicitei a ela que abrisse o portão para eu entrar mas ela disse que não tinha autorização, pedi para tocar a campainha. Ela tocou, novamente o caixa que me atendeu apareceu pela grade e respondeu alguma coisa a ela, contudo a resposta deve ter sido negativa, pois não abriram o portão e eu fiquei para o lado de fora mais um longo tempo.
Depois quando chegou minha entrega, avisei ao carregador que não gostei de ficar do lado de fora devido a periculosidade da situação e que senti medo. Ao menos ele foi sincero que disse que erro e poderia ter aberto o portão para eu entrar. De Qualquer forma, fica aqui registrado o atendimento Horrível da unidade. Não volto mais e talvez nunca mais comprei na Mobly. Que fique claro, sempre comprei na TokStok em várias lojas diferentes e o atendimento era sensacional, no entanto lamento muito a aquisição pela Mobly.
Com extrema indignação, e sentimento de ruim de ter sido mal atendida
*****
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 16:43
Olá, Érica!
Em consulta do seus dados, não localizamos nenhum ******* ao CPF da reclamação conosco, sendo assim constatamos que o serviço foi contratado por outra pessoa, ou através de uma compra pegue e leve em lojas físicas e os dados que iremos tratar aqui são de origem privada como medida de segurança de acordo com a Lei de LGPD.
O produto adquirido por você se trata de um produto pegue e leve. De acordo com a nossa Politica, qualquer tratativa dessa modalidade é tratada diretamente na loja física onde a compra foi efetuada conforme política de itens pegue e leve no site: https://*******
Sobre os canais de atendimento, a fim de trazer maior agilidade e segurança estamos atendendo via WhatsApp online de segunda a sábado das 09h às 20h onde é possível falar com um de nossos especialista, ou no auto atendimento com resposta em até 1 dia útil.
Basta clicar na aba "Atendimento" ao acessar o site ou através do link: https://*******
Qualquer dúvida estou à disposição!
Abraços, Equipe Mobly.
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 08:16
Independente de pegue e leve, compra no site, compra na loja e entrega em casa, o atendimento deveria ser o mesmo. O fato é que fui mal atendida, fiquei plantada esperando para pagar, o caixa "não sabia" que precisava colocar minhas compras na sacola, ou me oferecer uma, tive que pedir sacola, carrinho etc. Depois fiquei na rua no período noturno aguardando a entrega do outro bem. Tentei entrar no SAC, via site , telefone ou qualquer outra via, e não consegui, não porque sou leiga (coisa que não sou) é porque já é proposital e feito justamente para o cliente não reclamar. Infelizmente empresas mau caráter fazem isso. Não dão espaço no site da empresa para reclamação . Por esse motivo vim ao reclame aqui. Vocês ainda tentaram me dar um "cala boca" oferecendo 10% de desconto. Me senti mais ofendida ainda.... Fazer uma venda é fácil difícil é fazer a segunda. Lastimável ...
Consideração final do consumidor
15/08/2025 às 11:11
Péssimo atendimento, espero que a Mobly possa rever seu atendimento aos clientes para o outros não passem pelo transtorno que passei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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