Atraso na entrega de armário paneleiro e falta de comunicação da Mobly Tietê.

Oi, Matheus.

Sou representante da Mobly e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora. Compreendo sua situação e pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.

Eu entendo perfeitamente o tamanho da sua insatisfação e o quanto essa longa espera tem sido desgastante. Você realizou a compra do seu armário paneleiro na loja física do Tietê, planejou o seu ambiente e, após dois meses aguardando o decorrer dos dias úteis, deparar-se com a falta de uma data de entrega concreta e receber um e-mail sem definições exatas gera uma enorme quebra de expectativa. Você tem toda razão em exigir clareza e uma posição firme sobre o destino do seu produto.

Eu assumi a responsabilidade pelo seu caso a partir de agora para buscar essas respostas e dar o devido direcionamento. Ao analisar o andamento do seu pedido, identifiquei que o item ainda não chegou em nosso armazém devido ao imprevisto logistico.

Para resolver isso da forma correta, eu já acionei o nosso setor de suprimentos e logística em caráter de urgência para cobrar uma posição do fabricante e verificar a viabilidade de um novo prazo seguro. Peço o prazo de até 4 dias úteis para receber esse retorno interno e trarei a resposta definitiva para você aqui na sua aba privada.

Vou acompanhar o seu caso de perto até que você confirme que está tudo 100% resolvido, combinado? Permaneço à disposição por aqui e, assim que tivermos a confirmação de que deu tudo certo, você poderá finalizar a reclamação e avaliar o meu atendimento.

Grande abraço, Equipe Mobly

A empresa me deu apenas um prazo de retorno com uma possível data de entrega.
Até o momento não sei quando o armário que espero há dois meses irá chegar em minha casa.