Atraso na entrega de colchão e mau atendimento ao cliente
Não respondida
Porto Alegre - RS
21/07/2026 às 17:17
ID: 254487879
Fiz meu pedido de um colchão da Guldi (#715648186 ) dia 11/05 com a previsão de entrega para 33 dias úteis, um prazo relativamente longo mas que estava disposta a aguardar acreditando que o produto seria entregue ao final do período.
Faz mais de 3 semanas que a entrega está atrasada no status de produto em conferência.
No meio tempo, abri um chamado para entender o que estava acontecendo e a resposta foi apenas uma confirmação de que o pedido estava atrasado e que retornariam com uma nova previsão de entrega. Esse retorno nunca aconteceu.
Depois disso, ainda entrei em contato mais duas vezes pelo WhatsApp. Em ambas as ocasiões apenas abriram novos tickets que, novamente, não retornaram com algum novo prazo.
Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa pois além do prazo longo inicial que não conseguiram cumprir, ainda é preciso lidar com um péssimo atendimento ao cliente.
Não tinha intenção de cancelar pois gosto muito do produto e infelizmente único modo de compra-lo é utilizando o ecossistema da Mobly. Mas gostaria um novo prazo que seja cumprido, só quero receber o produto que comprei.