Atraso na entrega de Rack para TV Otawa e descaso no atendimento ao cliente Mobly
Respondida
São Paulo - SP
10/06/2026 às 15:13
ID: 251037335
Fiz uma compra na loja física da Mobly no dia 26/04/2026, a compra total tem 4 itens.
Os prazos desde o começo já vi que eram longos, mas aceitei.
Um dos produtos inclusive chegou com 2 dias de antecipação, outros dois produtos ainda estão no prazo mas o motivo da minha reclamação é o produto que tinha o menor prazo de entrega.
Este produto é o Rack para TV até 60 Polegadas Otawa 1 Porta Off White e Freijó
A previsão de entrega era datada em 02/06/2026, e uns dias antes recebi um email do Mobly me dizendo que haviam tido contratempo e que a data não seria cumprida.
No dia 08/06/2026 tentei contato com a Mobly e através de um atendimento robô foram me dadas 3 opções, um voucher pra realizar a compra de novo, reembolso ou então aguardar o produto e receber uma nova data de entrega.
Optei por esta última, mas não recebi nenhum contato da empresa desde então.
Hoje tentei novamente contato com a empresa, desta vez pelo whatsapp oficial da Mobly, a resposta foi robótica novamente, me dando novamente a data de entrega de 02/06, sendo que hoje é dia 10/06, então insisti em falar com um atendente, porém fui completamente ignorado por eles e estou desde as 9:36 da manhã aguardando, e no momento que estou escrevendo esta reclamação já são 15:11 da tarde.
Não tenho interesse em reembolso ou voucher, gastei 7 mil reais na montagem dos móveis da minha casa de forma harmônica e espero receber isto.
A Mobly precisa me informar uma nova data e cumpri-la.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:11
Olá, Jader. Tudo bem?
Sou representante da Mobly e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora. Compreendo sua situação e pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
É completamente compreensível a sua profunda frustração e o sentimento de ser ignorado pelo atendimento. Você fez um investimento expressivo de 7 mil reais para planejar sua casa de forma harmônica, aceitou os prazos longos e, quando o Rack Otawa (que tinha o menor prazo, para 02/06/2026) atrasou.
Eu assumi a responsabilidade pelo seu caso para te dar o suporte transparente que você merece.
Fui apurar o status do seu rack diretamente com o nosso setor operacional. Sendo totalmente honesta com você sobre o cenário atual, devido a uma complexidade na linha de fornecimento, nós ainda não temos uma previsão de entrega do pedido atualizada no sistema. Como o seu desejo explícito é receber o item para manter a harmonia do seu ambiente, mas não quero estender o seu desgaste com [Editado pelo Reclame Aqui] promessas, gostaria que você avaliasse como prefere seguir:
Opção 1 (Aguardar o item): Se você optar por manter a compra deste modelo específico, eu passarei a cobrar a fábrica e o setor de transportes diariamente, e te notificarei por aqui assim que tivermos uma data concreta ou assim que ele for despachado.
Opção 2 (Cancelar o pedido): Caso a falta de uma previsão imediata inviabilize a espera, também podemos seguir com o cancelamento do item. Nessa situação, podemos gerar um vale-troca no valor integral para que você consulte em nosso site outros modelos disponíveis com o selo “Envio Imediato” (que já estão prontos em nosso estoque e são despachados rapidamente), permitindo uma substituição que não dependa de novos prazos de fabricação. (Se preferir o reembolso/estorno do valor do rack na forma original de pagamento, também poderemos seguir assim).
Vou acompanhar o seu caso de perto até que você confirme que está tudo 100% resolvido, combinado? Permaneço à disposição por aqui e, assim que tivermos a confirmation de que deu tudo certo, você poderá finalizar a reclamação e avaliar o meu atendimento.
Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Grande abraço,
Equipe Mobly!