Mobly

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 16:32

ID: 250259387

Realizei o pedido n ***** na Mobly em 23/05/2026, referente a um Rack Fortaleza Freijó 218 cm, com previsão de entrega para 27/05/2026.

A data prometida já passou e, até o momento, o produto não foi entregue. Além disso, o status do pedido permanece sem evolução relevante, sem qualquer informação concreta sobre a localização da mercadoria, nova previsão de entrega ou justificativa para o atraso.

O mais frustrante não é apenas o atraso, mas a total falta de comunicação e transparência com o cliente. Ao acessar o acompanhamento do pedido, não há qualquer atualização útil que permita entender o que aconteceu ou quando a entrega será efetivamente realizada.

Hoje me encontro sem o produto, sem informações e sem qualquer iniciativa da Mobly para esclarecer a situação. Trata-se de uma compra realizada há vários dias, já com pagamento aprovado e nota fiscal emitida, mas que permanece sem entrega e sem qualquer posicionamento da empresa.

O que mais chama a atenção é que, ao pesquisar relatos de outros consumidores, percebe-se uma quantidade significativa de reclamações relacionadas a atrasos de entrega e falta de comunicação. Isso transmite a sensação de que a empresa comercializa produtos com prazos de entrega que não refletem sua real capacidade operacional de atendimento.

Como consumidor, fica a impressão de que a Mobly prioriza a concretização da venda e o recebimento do pagamento, enquanto o cumprimento dos prazos prometidos e a comunicação com o cliente acabam ficando em segundo plano. Na prática, o cliente realiza o pagamento, aguarda além do prazo informado e permanece sem qualquer posicionamento efetivo sobre a entrega.

Infelizmente, minha experiência até o momento reforça essa percepção.

Solicito que a Mobly:

1. Informe a localização atual do pedido;
2. Apresente uma previsão concreta e definitiva de entrega;
3. Esclareça os motivos do atraso;
4. Tome as providências necessárias para concluir a entrega com urgência.

Caso a empresa não tenha condições de cumprir o prazo originalmente prometido, o mínimo esperado é transparência e respeito ao consumidor, com informações claras e tempestivas. Aguardo um retorno imediato e uma solução efetiva para o problema.