Atraso na entrega e falta de previsão de novo prazo após 2 meses da compra

Question

Fiz uma compra pelo site no dia 12/04, ciente que o prazo de entrega era longo - 36 dias úteis. Pouco antes da data de entrega, prevista para 03/06, recebi um e-mail da Mobly informando que houve um atraso no pedido e não havia uma nova previsão de entrega. No dia 02/06, entrei em contato pelo whatsapp e fui informada que o prazo de 03/06 era o que constava como previsto, porém a entrega não aconteceu. No dia 05/06 entrei em contato novamente e fui informada que foi aberta uma solicitação para o tome responsável, porém não recebi um retorno efetivo. Entrei em contato hoje novamente e tive a mesma resposta - que abririam uma solicitação à equipe responsável. Recebi apenas um e-mail automático agradecendo a minha paciência e informando que não havia nova previsão de entrega. Como é possível não haver uma previsão de entrega de um produto que comprei há 2 meses? Quanto tempo mais preciso esperar? A última atualização no site é dia 17/05/2026 informando que o produto seria enviado para o centro de distribuição.