Atraso na Entrega e Falta de Resposta do Vendedor em Compra Realizada pelo Mercado Livre

Oi, Adriana.

Faço parte do time do Reclame Aqui da Mobly, e daqui em diante serei responsável em tratar o seu caso.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), quando a compra é realizada por meio de um site parceiro (marketplace), a responsabilidade pelo gerenciamento do pedido, incluindo informações como status, faturamento e prazos, é da loja vendedora responsável pela oferta.

O seu pedido foi realizado no Mercado Livre.

Nesses casos, a Mobly atua como intermediadora da plataforma, não tendo acesso completo aos dados operacionais do pedido. Por esse motivo, ficamos limitados no repasse de determinadas informações.

Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o Sac da loja parceira onde a compra foi efetuada, pois ela possui acesso integral ao pedido e poderá fornecer todas as atualizações necessárias, bem como seguir com qualquer tratativa acionando a Mobly.

Consta que o pedido foi cancelado e estornado junto ao mercado livre.

Ressaltamos que permanecemos à disposição para auxiliar dentro do que nos for possível e acompanhar a resolução do seu caso.

Atenciosamente,
Equipe Mobly