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Bauru - SP

14/06/2026 às 20:28

ID: 251364713

Realizei a compra de um sofá-cama no dia 07/05/2026, com pagamento devidamente aprovado no ato da compra.

No momento da aquisição, a previsão de entrega informada era entre os dias 28/05/2026 e 08/06/2026. Contudo, até o presente momento, o produto sequer foi enviado pela loja, permanecendo apenas a informação de que o vendedor está preparando o pedido.

Diante da demora excessiva, entrei em contato diversas vezes com o vendedor buscando esclarecimentos sobre o envio. Entretanto, fui informado de que o produto não está disponível em estoque e que somente será enviado quando houver disponibilidade.

Ou seja, a empresa está comercializando um produto que sequer possui disponível para pronta entrega, induzindo o consumidor a acreditar que receberá o item dentro do prazo informado no momento da compra. Trata-se de uma situação extremamente abusiva e que demonstra total descaso e má-fé com o consumidor.

Além disso, não estou recebendo qualquer suporte efetivo para resolução do problema, permanecendo sem previsão concreta de envio, mesmo após o pagamento já ter sido realizado há mais de um mês.

Diante disso, solicito uma solução imediata para o caso, seja com o envio urgente do produto ou com o devido cancelamento acompanhado do reembolso integral dos valores pagos.