Atraso na entrega e solicitação de montagem como compensação - Pedido n *****
Em réplica
São Paulo - SP
05/06/2026 às 19:54
ID: 250635027
Prezados,
Realizei a compra de um armário junto à Mobly, pedido n *****, em 12/04/2026. Aguardei o prazo informado para entrega, porém até a presente data o produto ainda não foi entregue.
Diante do atraso significativo, solicito, como forma de compensação pelo transtorno causado, que a entrega seja realizada juntamente com a montagem do móvel, sem custos adicionais.
Peço, por gentileza, um posicionamento sobre o status do pedido, bem como a confirmação da nova data prevista para entrega e montagem.
Fico no aguardo de um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:08
Olá, Elaine, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso do seu armário (pedido *****) e por todo o transtorno causado pela espera. Compreendemos perfeitamente a sua solicitação quanto à montagem como forma de compensação.
Para agirmos com total transparência, confirmamos que o seu pedido sofreu problemas logísticos e, no momento, encontra-se sem uma data exata para a entrega.
Como não queremos prolongar a sua espera sem um prazo definitivo, precisamos que nos informe como deseja dar continuidade: se prefere aguardar uma nova definição de data pela transportadora ou seguir com o cancelamento do pedido, acompanhado do estorno integral do valor na mesma forma original de pagamento.
Por favor, nos responda por lá com a sua decisão para que nossa equipe dê o andamento prioritário ao seu caso.
Permanecemos à disposição.
Abraços,
Equipe de Atendimento Mobly
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 14:02
Diante das datas passadas pela empresa e não cumpridas, solicito o cancelamento do pedido com o estorno do valor total pago.