Cashback Mobly

Oi, Jefferson, boa tarde!

Conforme conversamos via contato telefônico, vou registrar aqui para melhor acompanhamento, ok?

Meu nome é Gabriela, sou uma das representantes da Mobly aqui nesse canal.

Em primeiro lugar gostaria de pedir sinceras desculpas pelo ocorrido e qualquer transtorno que veio a acontecer, em nenhum momento foi nossa intenção, mas saiba que estamos dispostos a resolver o quanto antes a sua solicitação.

Seguimos com os procedimentos para entender o que houve e com as tratativas. Após a solução, estou respondendo essa reclamação.

Analisando os seus pedidos, identificamos os pedidos realizados na loja física com direito a Cashback.

Sempre instruímos os clientes a irem até a loja onde foi realizada a compra para alinhar junto com a loja qualquer divergência ocorrida, assim conseguem te ajudar melhor com as informações claras sobre o assunto.

Acionei a supervisão para me ajudar nesse contato, solicitei o contato do responsável para que você possa alinhar junto com ele o melhor dia e horário para que não perca a viagem.

Consegui entrar em contato com o Leandro (gerente da loja). O mesmo já analisou o seu pedido e vai entrar em contato com você para alinhar as informações.

O mesmo me retornou com a confirmação da resolução e recebi seu retorno aqui também confirmando que deu tudo certo.

Fico muito feliz em ter feito parte da resolução, agradeço o retorno, compreensão e educação desde o nosso primeiro contato.

É um prazer ter você como nosso cliente <3

Abraço, Gabriela L. - Mobly