Cashback não creditado e atendimento ineficiente da Mobly

Daniela, bom dia!

O envio do Cashback está dentro do prazo. Por esse motivo, tanto o atendimento via WhatsApp quanto nossa equipe do Reclame Aqui não consegue gerar o cupom antes do prazo. É necessário aguardar o prazo de 7 dias úteis, conforme estipulado em nossa política.
Lembrando que sua compra foi realizada no dia 14/11/2025, portanto, o prazo para recebimento do Cashback é até o dia 26/11/2025.

Para compras realizadas pelo site, as condições do cashback são apresentadas de forma transparente antes da finalização da compra, permitindo que o cliente tenha pleno conhecimento das regras do benefício.

Além disso, os detalhes sobre o uso do cashback também são enviados por SMS, juntamente com o aviso sobre o desconto.

Para mais informações, acesse: https://www.mobly.com.br/auto-atendimento/?s=cashback

A cada compra realizada de itens vendidos e entregues pela Mobly, seja pelo site, app ou em uma de nossas Lojas Físicas, oferecemos um bônus equivalente a 15% do valor total dos itens do pedido. Esse cashback tem valor mínimo de R$ 10,00 e máximo limitado a R$ 1.000,00, para ser utilizado em uma nova compra.

*Regras gerais do nosso cashback:

- Cada compra permite 1 resgate, e o bônus é pessoal e intransferível, exclusivo para o titular do cadastro.

- Em até 7 dias úteis após sua compra, você receberá o bônus através do WhatsApp, SMS ou e-mail cadastrado.

- Para utilizar o bônus gerado, a nova compra deve ter ao menos cinco vezes o valor do bônus gerado.

- O bônus não é válido para itens outlet, vendidos por parceiros, nem para frete e serviço de montagem.

- O bônus não é cumulativo com outras promoções e descontos.

- O bônus não pode ser convertido em dinheiro.

- Você tem até 30 dias corridos para utilizar o cashback.

Nossa Central de Relacionamento permanece inteiramente à disposição para o que precisar!

Tudo de bom e um grande abraço!
Thaiene- Equipe Mobly ?