Cobrança de montagem que não existe e entrega que vira problema do cliente
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 15:33
ID: 254369203
No início de junho, comprei um box de cama e um colchão pela Fiscal Mobile. O colchão eu precisei retirar pessoalmente na loja e levar para casa. Já o box ficou pendente de entrega.
No momento da compra, me ofereceram um serviço de montagem para o box. Aceitei e paguei por isso, afinal, a ideia era receber a cama pronta e poder usá-la sem preocupação.
O problema começou aí. A entrega do box demorou cerca de um mês e meio para acontecer. Depois de toda essa espera, o produto finalmente chegou no dia 18. Porém, para minha surpresa, os entregadores simplesmente informaram que não colocariam o box dentro da residência. Eu mesma teria que transportar o produto para dentro de casa.
Sinceramente, isso faz algum sentido? Estamos falando de um box de cama, um item grande e pesado. Tenho 1,64 m e estava sozinha. Como a empresa espera que o cliente faça esse tipo de transporte?
Quando questionei sobre o serviço de montagem que havia pago, a resposta foi ainda mais absurda: disseram que a montagem seria realizada por outra pessoa, em outro momento. Ou seja, depois de um mês e meio sem cama, eu receberia o box na calçada e teria que esperar mais alguém aparecer para fazer uma montagem.
Na prática, fui obrigada a contratar outra pessoa para colocar o box dentro do quarto. E o mais revoltante é que a tal montagem consistia apenas em rosquear os pés da cama. Algo que levou poucos minutos para ser feito.
Além de toda a demora e do transtorno, o box ainda chegou com um rasgo grande na parte inferior. Nem pretendo discutir isso, porque sinceramente não quero mais dor de cabeça. O que eu quero é o reembolso do valor pago pela suposta montagem, já que o serviço não foi prestado da forma vendida.
Também deixo este relato para alertar outros consumidores: além do frete já ser caro, existe essa prática de entregar o produto e deixar para o cliente a responsabilidade de carregá-lo para dentro da própria casa. Isso deveria ser informado de forma clara antes da contratação, e não descoberto apenas quando o produto chega.
Estou extremamente decepcionada com a experiência e aguardo uma solução justa, com a devolução do valor cobrado pelo serviço de montagem que, na prática, nunca existiu.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 13:30
Oi, Roberta.
Primeiramente, lamentamos profundamente por toda essa sucessão de transtornos e pela experiência desgastante que você teve conosco. Entendemos perfeitamente a sua indignação. A demora excessiva na entrega, a postura inaceitável dos entregadores de não deixarem o item dentro da sua residência, o rasgo no produto e a confusão com o serviço de montagem definitivamente não refletem o padrão de atendimento que desejamos oferecer.
Agradecemos muito pelo seu relato, pois ele é fundamental para que possamos notificar a transportadora e aplicar as medidas corretivas necessárias para que isso não volte a acontecer com outros clientes.
Sobre a sua solicitação, compreendemos perfeitamente a situação e já tomamos as providências:
Resolução e Prazos do Estorno:
Cancelamento Solicitado: Já solicitei o cancelamento definitivo do serviço de montagem junto à empresa parceira.
Prazo de Baixa: O parceiro tem um prazo de até 2 dias úteis para confirmar o cancelamento no sistema.
Estorno do Valor: Após essa confirmação, o estorno no valor de R$ 34,90 será processado e finalizado em até 6 dias úteis, sendo devolvido conforme a forma de pagamento original da sua compra.
Próximo passo: Você não precisa se preocupar com mais nada. Eu vou acompanhar o seu caso de perto e, assim que o estorno for concluído pelo nosso setor financeiro, retornarei o contato para te enviar o comprovante.
Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas por todo o aborrecimento e pelo esforço que você teve que fazer sozinha. Seguimos à disposição e acompanhando o seu protocolo até a finalização do reembolso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 17:13
Estou encerrando o chamado, pois entendo que a empresa realizará o reembolso solicitado. No entanto, deixo aqui um feedback importante: adquirimos um produto de grande porte juntamente com o serviço de montagem justamente para garantir uma experiência completa e sem transtornos.
É extremamente frustrante para o consumidor receber a informação, já na porta de sua residência, de que o produto será apenas entregue, sem a execução do serviço contratado. Esse tipo de situação gera grande insatisfação e, sinceramente, faz com que o cliente considere cancelar toda a compra. Uma experiência como essa está muito abaixo da expectativa criada no momento da contratação dos serviços.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9