Cobrança e Entrega: Mobly não atualiza status de pagamento e alega tentativa de entrega inexistente, resultando em cancelamento e reembolso solicitado após 53 dias de espera.
Respondida
Angatuba - SP
16/06/2026 às 18:29
ID: 251579371
Fiz uma compra de um guarda-roupas pela Mobly e o prazo de entrega era estimado em 52 dias, tempo bem longo já comparado com outras lojas, e era um guarda-roupa normal, não artesanal ou qualquer coisa assim que justificasse um prazo de 52 dias. Decidi ir em frente mesmo assim. Deu 53 dias e no site não atualizou nada, nem que o pagamento foi concluído.
Entrei em contato e o atendente me disse que tentaram entregar e não conseguiram, assim voltou para a loja.
No site continua que o pagamento está pendente, nunca atualizou que saiu para entrega ou qualquer coisa.
Quase dois meses esperando para nada. Pedi a devolução do dinheiro pelo tempo perdido e sabe lá mais quanto tempo esperando, às cegas, sem informação alguma.
Não recomendo.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:49
Olá, Gilmar!
Sou representante da Mobly e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora.
Compreendo sua situação e pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
Entendo perfeitamente a sua insatisfação, você tem toda a razão em exigir transparência e em optar pelo cancelamento e devolução do seu dinheiro após essa quebra de expectativa.
Para atendê-lo com a agilidade que o caso requer, eu intervi diretamente no seu processo e solicitei prioridade através do protocolo *****, junto ao setor financeiro para a liberação do seu reembolso integral.
O prazo estabelecido para a conclusão dessa liberação é de até 3 dias úteis.
Se surgirem outras dúvidas ou se precisar de assistência adicional, é só chamar!
Equipe Mobly.