Compra de Armário: Problemas com Pagamento e Atendimento ao Cliente na Mobly

Olá, Ricardo!

Sou representante da Mobly e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora.

Compreendo sua situação e pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.

Entendo perfeitamente a sua frustração e o quanto essa situação é desgastante. Passar pelo transtorno de ver o prazo de entrega vencer, buscar ajuda no aplicativo e receber uma informação incorreta de que o pagamento não foi registrado — mesmo você tendo a confirmação por e-mail — é algo que realmente não deveria acontecer.

Lamento muito por essa falha de comunicação e por terem direcionado você para um atendimento telefônico em vez de resolverem o seu problema diretamente pelo canal de sua escolha.

Quero te tranquilizar e dar uma posição clara e assertiva: eu analisei o seu caso internamente e confirmo que o seu pagamento está devidamente reconhecido e validado em nosso sistema. Enviei essa informação para o e-mail cadastrado, para formalizarmos que seu pedido está em andamento.

O seu pedido segue ativo no fluxo operacional, com o prazo de entrega atualizado para até o dia 02/07/2026. Não será necessário realizar nenhuma ligação telefônica, pois eu cuidarei de todo o monitoramento até a chegada do item na sua residência.


Se surgirem outras dúvidas ou se precisar de assistência adicional, é só chamar!

Equipe Mobly.