Compra na Mobly com cancelamento de produtos e falta de reembolso
Respondida
Sorocaba - SP
11/03/2026 às 17:57
ID: 243006895
Realizei uma compra de vários produtos na empresa Mobly para o apartamento da minha filha em São Paulo , estudante , e depois de um mês esperando os produtos chegarem dois foram cancelados ! Uma cadeira que era da mesa para ela e estudar e um sofá cama para sala , muita falta de respeito com o cliente , porque vendem se não entregam ! Ainda não recebi uma explicação lógica e nem o reembolso ! Não comprem , somente o que puderem levar ! Entrega pessima e demorada !
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 13:44
Oi, Reinaldo, boa tarde!
Sou representante da Mobly e responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.
Analisando seu pedido identifiquei as tratativas para te atualizar onde vamos acompanhar até a finalização.
Como informado nos protocolos abertos sobre o atraso na entrega dos itens Cadeira de Escritório Secretária Giratória Bennett Cinza e Bege e Sofá-Cama 2 Lugares Casal Isis Linho Bege não seria possível seguir com as entregas pois identificamos imprevistos na logística que impossibilitaria a entrega no prazo inicialmente acordado. Como não tivemos um retorno valido do fornecedor do produto com datas válidas para uma nova entrega, optamos pelo cancelamento dos itens para que isso não impactasse mais ainda no aguardo da chegada dos produtos.
Alguns itens são vendidos de acordo com o nosso estoque disponível, porém, antes de seguir com a entrega fazemos uma analise dos itens que estão em estoque, se por algum motivo ele esteja fora dos padrões de qualidade, ele é reprovado pelo time e assim não segue com a entrega, sendo necessário aguardar o abastecimento do fornecedor.
Identifiquei que alguns itens foram entregues, com esses itens deu tudo certo?
O estorno da Cadeira foi confirmado, você conseguiu visualizar? O do Sofá está com o financeiro que finaliza em até 2 dias úteis.
Seguiremos acompanhando as atualizações aqui até a finalização do caso.
Aguardo seu retorno.
Qualquer dúvida que surgir, estou à disposição.
Peço a gentileza de manter a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.
Grande abraço!
Equipe Mobly