Compra não recebida

Olá, Fabiana! Tudo bem?

Sou representante da Mobly e responsável pelo acompanhamento do seu caso a partir de agora. Compreendo sua situação e pedimos desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso de prestar todo o suporte necessário.

É completamente compreensível a sua frustração e o sentimento de descaso. Passar mais de um mês sem receber a nota fiscal ou atualizações por e-mail, aguardar pacientemente pelo prazo informado no WhatsApp até o dia 03/06/2026 e, ainda assim, não receber o produto é uma situação extremamente desgastante.

Eu assumi a responsabilidade pelo seu caso para te dar o suporte transparente que você precisa.

Identificamos que, até o momento do seu contato, nós ainda não tínhamos uma nova previsão de entrega do pedido por conta de um problema logístico que afetou o fluxo de distribuição da sua mercadoria. Como vimos que, diante deste cenário, você solicitou o cancelamento da compra, nós já validamos a sua decisão internamente. O seu estorno já está em processamento e será concluído dentro de [*****].

Vou acompanhar o seu caso de perto até que você confirme que está tudo 100% resolvido, combinado? Permaneço à disposição por aqui e, assim que tivermos a confirmação de que deu tudo certo, você poderá finalizar a reclamação e avaliar o meu atendimento.

Peço, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto (sem avaliação), pois retornarei com atualizações até a solução definitiva.

Grande abraço,
Equipe Mobly!