Mobly

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São Paulo - SP

09/06/2026 às 11:05

ID: 250893115

Copo apresentou defeito no primeiro uso e a Mobly se recusou a trocar

Comprei um copo de dupla camada na loja Mobly da Marginal Tietê e, para minha surpresa, ele apresentou defeito no primeiro uso, com menos de 24 horas da compra.

Eu coloquei apenas gelo e uma YoPRO que já estava gelada. Não coloquei nada quente, não usei micro-ondas, não houve choque térmico e o copo não caiu no chão nem sofreu qualquer impacto. Mesmo assim, ele trincou e quebrou por dentro.

Inclusive, tenho uma filmagem mostrando claramente a parte interna do copo quebrada, com a bebida ainda dentro dele. O que eu não tenho, porque isso é algo completamente fora da realidade, é uma gravação do exato momento em que a quebra aconteceu.

Assim que percebi o problema, fui até a loja para solicitar a troca. O detalhe é que a unidade da Marginal Tietê fica longe de onde eu moro, então precisei me deslocar apenas para tentar resolver uma situação causada por um produto que apresentou defeito em menos de um dia de uso.

Mesmo levando o copo e explicando toda a situação, fui informada de que a troca não seria realizada porque eu não tinha uma filmagem do momento exato em que ele quebrou. Achei essa justificativa extremamente injusta. Nenhum consumidor fica gravando o uso de um copo esperando que ele apresente defeito.

O que mais me decepcionou foi a sensação de que a Mobly não se responsabiliza pela qualidade dos produtos que vende. Eu procurei a loja imediatamente após o ocorrido, apresentei o produto e até mesmo a filmagem mostrando a quebra interna, mas ainda assim não houve qualquer disposição para analisar o caso de forma razoável.

Além disso, se o copo tivesse sido quebrado por um acidente ou por mau uso, eu sinceramente não teria motivo para percorrer uma longa distância apenas para tentar trocar um item de baixo valor. O fato de eu ter voltado à loja em menos de 24 horas demonstra justamente minha boa-fé e a confiança de que se tratava de um defeito do produto.

O copo é vendido como um item que pode ir à lava-louças e ao micro-ondas, o que cria uma expectativa mínima de qualidade e resistência para o uso cotidiano. No meu caso, ele não suportou sequer gelo e uma bebida já gelada.

Esperava apenas uma solução simples para um problema que aconteceu no primeiro uso. Infelizmente, saí da loja sem qualquer atendimento efetivo.

Gostaria que a Mobly revisasse meu caso e realizasse a troca do produto ou o reembolso do valor pago.