Demora na entrega, cancelamento de pedido, mau atendimento e produto com peças erradas na Mobly.
Respondida
São Paulo - SP
02/09/2026 às 12:08
ID: 258031585
Fiz uma compra na Mobly de dois guarda roupa s e uma painel para televisão, o tempo de espera para receber o produto foi de 2 meses. Dentro desse prazo, recebemos e-mails adiando a data de entrega, em seguida, cancelando o pedido. A loja não tem telefone para ligarmos, o whatsapp demora dias para responder e quando respondem e vc não vê na hora eles cancelam o atendimento (e aí temos que começar tudo de novo).
Tive que ir até a loja umas três vezes para ver se conseguiam resolver e nem lá tive resposta porque até os funcionários resolvem as coisas enviando e-mails para os setores responsáveis.
Paguei duas faturas e aí chegou o guarda roupa - o painel realmente foi cancelado e em dois meses de espera, tive que às pressas comprar outro em outro lugar. Quando o montador foi enfim montar o guarda roupa, pasmem.. Veio errado. Duas portas espelhadas faltando e duas na cor errada.
Ao entrar em contato, novamente um prazo de até 4 dias só para que o setor responsável visse o e-mail enviado pela loja.
Um absurdo, demora p entregar, não tem serviço de atendimento ao cliente e ainda mandar o produto com peças erradas. Péssima loja, nunca mais compro lá, não recomendo.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:32
Olá, Camila!
Sou representante da Mobly, e responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Em consulta do seus dados, não localizamos nenhum pedido vinculado ao CPF da reclamação conosco, sendo assim constatamos que o serviço foi contratado por outra pessoa, como os dados que iremos tratar aqui são de origem privada, e como medida de segurança de acordo com a Lei de LGPD, só passamos informações para o titular do pedido, por isso pedimos que o titular entre em contato.
Estamos à disposição!
Equipe Mobly.