Demora no estorno de valor pago via Pix após devolução de cadeira com defeito Mobly
Em réplica
São Paulo - SP
09/04/2026 às 07:33
ID: 245541919
Realizei a compra de uma cadeira presidente na Mobly, onde realizei duas tentativas, mas infelizmente em ambas as vezes a cadeira veio com defeito. Nesta última tentativa soltei o reembolso. Havia realizado o pagamento no Pix e até hoje não tive o estorno, sendo que o informado anteriormente era que a devolução do valor cairia em dois dias em minha conta. Já abri chamados pelo WhatsApp, mas não está resolvendo. Necessito do estorno com urgência e com correção monetária, visto que estou impedida de utilizar a quantia devido a este tempo todo de retenção.
Aguardo breve retorno.
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Resposta da empresa
09/04/2026 às 08:18
Olá, Natália!
Não localizamos o pedido em questão por meio do CPF cadastrado.
Em consulta aos seus dados, verificamos que o serviço foi contratado por outra pessoa. Portanto, não conseguimos dar continuidade à tratativa, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018).
Reiteramos o nosso compromisso com a segurança de nossos consumidores.
Grande abraço!
Equipe Mobly
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 19:55
Ainda continuo com o problema e o valor não retornou para minha conta.
Réplica do consumidor
15/04/2026 às 19:55
Ainda continuo com o problema e o valor não retornou para minha conta.