Mobly

Reclamar dessa empresa

Botucatu - SP

21/07/2026 às 15:57

ID: 254478867

Realizei a compra de uma penteadeira pelo site da Mobly e recebi o produto normalmente. Alguns dias depois, para minha surpresa, o valor da compra foi estornado integralmente, sem qualquer solicitação da minha parte ou explicação por parte da empresa.

Dias depois, a loja parceira responsável pela venda entrou em contato comigo informando que havia ocorrido uma divergência financeira e solicitando que eu realizasse o pagamento diretamente para eles.

Como a compra foi realizada exclusivamente pelo site da Mobly, entrei em contato com a empresa para saber como deveria proceder. Fui orientada a **não efetuar qualquer pagamento diretamente à loja parceira**, mas sim aguardar as instruções da própria Mobly. Recebi um formulário perguntando se eu desejava devolver o produto ou permanecer com ele e realizar o pagamento. Optei por ficar com o produto e efetuar o pagamento conforme orientação da Mobly.

No entanto, após responder ao formulário, não recebi mais nenhum retorno ou instrução sobre como regularizar a situação.

Para agravar ainda mais o problema, dias depois recebi em minha residência uma **notificação extrajudicial**, assinada por tabelião e enviada pela loja parceira, exigindo o pagamento por meio de um boleto com vencimento no mesmo dia em que a notificação foi entregue.

Novamente tentei contato com a Mobly para resolver a situação, porém não consegui falar com nenhum atendente. Todos os canais disponíveis me direcionam apenas para um chatbot, no qual preciso repetir toda a história diversas vezes. A resposta é sempre a mesma: que o caso está "em análise", sem qualquer prazo, solução ou possibilidade de contato com uma pessoa responsável.

Estou extremamente insatisfeita com a condução desse caso. Em nenhum momento me recusei a efetuar o pagamento; pelo contrário, segui exatamente as orientações fornecidas pela Mobly. Agora estou sendo cobrada pela loja parceira, sem que a própria plataforma resolva o problema que ela mesma criou.

Solicito que a Mobly entre em contato comigo com urgência para regularizar essa situação, informar a forma correta de pagamento e assumir a responsabilidade pela falta de comunicação entre a plataforma e a loja parceira. Não considero aceitável que o consumidor seja colocado nessa situação por um erro interno da empresa.