Falta de reembolso após cancelamento de compra de banquetas
Não respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 20:32
ID: 256707453
Empresa reclamada: Mobly
CNPJ: *****
Venho registrar reclamação contra a empresa Mobly em razão da não realização de reembolso referente a uma compra cancelada.
No dia 04/07/2026, realizei uma compra de duas banquetas giratórias, pelo valor total de R$ 1.302,65, já incluído o valor do frete.
A empresa atrasou a entrega do pedido e, diante do atraso, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.
Desde então, entrei em contato diversas vezes com a empresa para solucionar a situação. Foram realizadas três solicitações de reembolso, conforme os protocolos:
* 22/07/2026 Protocolo n *****
* 04/08/2026 Protocolo n *****
* 12/08/2026 Protocolo n *****
Apesar das três solicitações, até o momento o valor de R$ 1.302,65 não foi devolvido. Também não recebi qualquer comprovante de realização do reembolso.
Ressalto que já tentei solucionar o problema diretamente com a empresa em diversas oportunidades, porém, até o momento, não obtive uma solução definitiva.
Diante disso, solicito a intervenção do PROCON, para que a empresa seja notificada e providencie o reembolso integral de R$ 1.302,65, além de apresentar os esclarecimentos e comprovantes referentes às supostas tentativas de reembolso.
Solicito, ainda, que seja informada formalmente a previsão para efetivação da restituição, evitando que o consumidor continue aguardando indefinidamente por um valor que deveria ter sido devolvido após o cancelamento da compra.
Valor a ser restituído: R$ 1.302,65
Data da compra: 04/07/2026
Empresa: Mobly
CNPJ: *****