O que aconteceu
Fiz uma compra na Mobly da Marginal Tietê, um sofá e duas poltronas, e devido a cor escolhida para ambos, teve de ser fabricado pois não são cores a pronta entrega.
O vendedor da loja nos surpreendeu com tamanha atenção e delicadeza ao nos atender. Surpreendeu positivamente pois experiências anteriores deixaram a desejar.
O prazo inicial para ambos era de 19/10.
O sofá chegou perfeitamente, os entregadores super atenciosos e solicitos. Já referente as poltronas estou enfrentando uma dificuldade para receber o pedido.
Foi explicado que demoraria por volta de 1 mês por conta da fabricação, ambos os itens tiveram seu agendamento feito para envio ao centro de distribuição no mesmo dia (16/10). Mas agora a justificativa é de que o fornecedor atrasou.
Tentamos entrar em contato pelos canais de suporte. Telefone: impossível. Whatsapp: Por mais que sejam especialistas e não robôs, ficam copiando e colando as mesmas mensagens independente da pergunta que você faça, achei de extrema falta de educação, tive até que pedir para o tal especialista parar de repetir as mesmas coisas uma vez que já estava me sentindo desrespeitava por tamanha falta de empatia com o consumidor, se fosse para falar com robô teria usado o chat boot do site.
Enfim, quando questiono se não há como entrar em contato com o fornecedor e buscar justificativa para o atraso, a resposta é de que não tem como realizar o contato, fato esse que o consumidor sabe que é falso, óbvio que tem como, mas sempre dificultam e nos passam informações mínimas e superficiais sobre o pedido.
Quero uma garantia de que irei receber as poltronas que já estão quitadas, a sensação que nos passam é de que vão ficar prolongando cada vez mais o prazo de entrega e o material não irá chegar, e pela falta de acesso à informação, ou de suporte ao cliente, não nos sentimos seguros com o decorrer do processo e gostaria de um esclarecimento o mais rápido possível.