Falta de transparência no rastreamento e atraso sucessivo na entrega de pedido Amazon/Mobly
Não respondida
João Pessoa - PB
04/06/2026 às 09:39
ID: 250511007
Realizei a compra de uma cadeira giratória da Mobly por meio da Amazon, sendo informado que a entrega seria realizada pela transportadora DominaLog.
Desde então, venho enfrentando uma situação extremamente desgastante. Entrei em contato diversas vezes com a transportadora e, para minha surpresa, fui informado repetidamente que não existe qualquer produto vinculado ao meu CPF. Possuo prints e registros dessas conversas que comprovam essa informação.
Posteriormente, a Mobly informou que o acompanhamento deveria ser realizado pelo portal deles. No entanto, o sistema apresenta apenas informações genéricas, sem qualquer transparência sobre a localização real da mercadoria, histórico de movimentação, cidade em que se encontra, previsão concreta de chegada ou responsável pela entrega.
Além da falta de informações, o prazo de entrega vem sendo alterado constantemente. Inicialmente, a previsão era para o dia 15, mas já foi prorrogada para o dia 23, sem qualquer justificativa plausível ou comunicação adequada.
Também solicitei urgência no atendimento e na entrega, uma vez que o produto é de extrema necessidade para mim. Contudo, não houve qualquer posicionamento efetivo, retorno satisfatório ou tentativa de solução por parte da empresa. A única coisa que acontece é o aumento contínuo do prazo de entrega.
O consumidor não pode ficar completamente no escuro, sem saber onde está sua mercadoria, qual transportadora efetivamente a possui ou quando realmente será entregue. A falta de transparência e de suporte adequado demonstra um desrespeito ao cliente.
Solicito uma solução imediata, com informações concretas sobre a localização do produto, previsão real de entrega e providências para que a mercadoria seja entregue o mais rápido possível.
Caso o problema não seja resolvido em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo Consumidor.gov.br e Procon, para garantir meus direitos.
Aguardo retorno urgente.