Mesa entregue com problema de acesso e cobrança de 'caixinha' pelo entregador, impossibilitando agendamento de montagem

Olá, Sandra!

Sou representante da Mobly, e responsável pelo acompanhamento do seu caso.

Primeiramente, peço minhas mais sinceras desculpas por todo o terrível transtorno, pela conduta completamente inadequada do entregador e pela falta de suporte em nossos canais de atendimento. Eles são obrigados á subir até o Terceiro andar, passou do terceiro, já não podem mais, só que isso não dá o direito deles pedirem algum valor, para completar a entrega. Vamos reportar ao nosso departamento responsável, para que tomem medidas cabíveis, e para que isso não se repita!

Entendo perfeitamente a sua indignação: realizar o pagamento à vista de uma mesa em loja, pagar pelo serviço de montagem, receber o produto e ficar há uma semana com ele parado em casa porque o entregador não deu baixa no sistema.

Eu assumi a responsabilidade pelo seu atendimento a partir de hoje e serei o seu ponto de contato humano direto para resolver essa situação, sem que você precise passar por respostas automáticas ou ficar sem retorno no WhatsApp.

Para corrigirmos esse erro imediatamente e contornar o problema da falta de baixa no sistema, nós realizamos a liberação manual do seu serviço. Segue o link exclusivo abaixo para que você possa acessar e realizar o agendamento da sua montagem na data de sua preferência:

https://montagem.mobly.com.br/confirmaagenda.php?naux=MjAyNjA2MDEyMzU5Mjc2NDg1

Por favor, guarde esse canal. Eu pessoalmente vou acompanhar o seu caso e, assim que você definir a data pelo link, me avise, para que eu monitore junto à equipe de montadores e garanta que o serviço seja executado com a máxima excelência e respeito dentro da sua residência.

Lamento profundamente por essa péssima experiência inicial e sigo à sua inteira disposição até que sua mesa esteja perfeitamente montada.

Atenciosamente, Equipe Mobly!