O que aconteceu
Realizei a compra de duas unidades de sofá da marca Mobly, em 19/11/2024, por meio do Mercado Livre, sob o pedido n *****.
Ocorre que, pela segunda vez, houve a quebra do pé central de um dos sofás. Em 2025, enfrentei o mesmo problema e, após contato com a empresa, recebi uma peça de reposição. Entretanto, o problema voltou a ocorrer, o que gera preocupação quanto à resistência e à durabilidade do componente.
A principal dificuldade é que se trata de uma peça específica, que não consigo encontrar para aquisição separadamente. Dessa forma, mesmo estando disposta a comprar um novo pé, não tenho meios de solucionar o problema sem o auxílio da fabricante.
Inicialmente, tentei entrar em contato pelo Mercado Livre, mas a plataforma informa que não é mais possível enviar mensagens ao vendedor em razão da data da compra. Posteriormente, procurei atendimento pelo WhatsApp da Mobly, porém fui informada de que não seria possível prestar assistência, pois a compra foi realizada por uma plataforma parceira.
Considero essa situação bastante frustrante, especialmente porque não estou solicitando necessariamente uma substituição gratuita ou a troca do sofá, mas apenas uma alternativa viável para solucionar o problema. Não é razoável ficar com um sofá impossibilitado de ser utilizado adequadamente pela quebra de uma peça que não está disponível para compra.
Diante disso, solicito que a Mobly ofereça uma solução efetiva, seja mediante o fornecimento de uma nova peça, a disponibilização para compra ou a indicação de um meio adequado para adquiri-la. Estou disposta a arcar com o custo da reposição, caso necessário, desde que seja possível restabelecer a utilização segura do produto.
Ressalto que o defeito já ocorreu anteriormente, motivo pelo qual também solicito uma avaliação sobre a recorrência da quebra e a adequação da peça ao produto.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma solução para o problema, considerando que já tentei os canais de atendimento disponíveis, sem sucesso.